据《新闻晨报》报道，一年一度的岁末跨年“血拼”大戏即将拉开帷幕。与“双11”的全场疯狂促销相比，申城商家在跨年营销中亮出了许多“独家牌”。做电商所不能:
金条“回归”吸引人气
昨日，第一八佰伴正式公布跨年营销的活动内容，在这份营销方案中，最大的亮点是金条的“回归”。“商场的主打活动是满500元送300元赠券，我和朋友们买好了衣服、鞋子后，就能将获得的赠券去买黄金，这肯定是非常划算的，毕竟金条平时几乎都没有什么折扣。”一位消费者表示，“把黄金纳入大力度促销中，这样的模式是电商很难复制的，毕竟目前还很少人会通过网络平台来购买金条。”
由于种种原因，在第一八佰伴去年推出的“满额赠券”活动中，没有了金条的踪影。而今年在网购挑战、拉动内需的背景下，第一八佰伴将金条重新纳入“接受赠券”的活动中，准备了价值在6500万左右的170千克金条，与前年相比增加了40％左右。业内人士认为，“金条收券”这样的营销方式，正是避开了单纯的折扣战，将自己的优势发挥到“极致”，从而与电商进行差异化竞争。投消费者所好:首度开辟网上支付通道
面对电商的快速发展，实体商场也巧妙地利用线上平台，以更加灵活、多元化的方式面向消费者。第一八佰伴在此次跨年营销期间，还首度与百联电商合作，开辟了网上支付通道。从12月27日起，顾客可在百联emall上注册、充值，并获得支付密码。活动期间，顾客可前往9楼的网上支付专用收银点，输入支付密码即可确认付款。采用网上支付的方法，可以将多张小额消费卡的金额汇总，来店正式支付时只需操作一次即可完成支付，大大减少了以往多次支付所耗费的时间。
随着网购热潮对实体商业形成的新一轮冲击，新世界也“触网”应对。为迎合时下年轻人爱网购的消费习惯，新世界联合团购网站大众点评网，推出线上团购线下消费的新模式，成为实体商业的又一创新。据了解，凡12月24日－30日在大众点评网上团购的顾客，可以享受到100元换360点，相当于最低2.8折的特惠。
发挥自身所长: 尊荣试衣与贴心陪购
东方商厦六楼客服中心内特别设置了一间“尊荣试衣间”，里面的摆设就好像家里的客厅那样温馨，有沙发、茶几、电视，特别是有一面很大的试衣镜，用帘子隔出一块区域。“如果太太在这边试衣服，先生就可以坐在那里喝喝茶，看看电视，或是用iPad免费上网。试下来觉得满意的衣服还可以直接在这里刷卡购买。”工作人员介绍说，通常年消费达到一定量的VIP顾客就可以享受这里的服务。
在东方商厦一楼，还特别辟有一个“美妆体验中心”，从旁边竖立的一块牌子上可见，“SHISEIDO”是“今日当值品牌”。商场工作人员介绍，顾客可以去“今日当值品牌”的专柜享受到免费的皮肤测试、皮肤护理、美颜靓妆、美甲护理等多项体验服务，但主办方每天也会有名额控制，“这个体验中心未来将会常设，一般一到两周更换一个活动品牌。”
昨天下午，记者在东方商厦南东店以普通消费者体验了陪购服务。刚一见面，VIP专员陆晓燕就展现灿烂的笑容，当得知记者想买一套衣服参加公司聚会时，小陆带领记者来到商场三楼。当停下脚步时，记者抬眼看到这个区域有OCHIRLY、SCOFIELD、ROEM、ELAND等品牌女装。“看到你今天的着装，感觉你应该比较适合这些品牌的衣服。”小陆说。
走进OCHIRLY专柜，小陆推荐了一件白色的大衣，内搭一条蓝绿色带小花图案的连衣裙，再配一件咖啡色的披肩，“这套还是偏生活化的，但又很显气质，里面的裙子也比较出挑。”据店员介绍，这样3件总共售价是3000元，年末搞活动打对折，因此只要1500元。
据介绍，像小陆这样的专业陪购东方商厦的每一个楼层都有，而且他们有自己的专长，可以根据顾客不同的需要提供个性化的服务。
[专家观点］
商场应完善社交功能
上海市商业经济研究中心首席研究员齐晓斋指出，实体商场和电商最大的区别在于，商场不仅仅提供的是一个购物的场所，更是一个社交、约会、聚会的场地，是在人们日常交往中，除了家、公司之外的第三空间。
随着消费市场的进一步发展，实体商场应该与电商错位竞争，这也是近期不少传统实体商场改造的重点。今年，巴黎春天淮海店、百盛淮海店等相继完成了改造，改造升级中不约而同地增加了咖啡馆、休闲餐饮的业态比例。这些看上去没有增加零售品牌，但其实完善了商场作为社交场合的功能，也增加实体商场对于消费者的吸引力。
在消费者走入商场后，商场还要想办法留住消费者，但留住消费者的是一些贴心的细节。齐晓斋告诉记者:“比如巴黎老佛爷百货在每一个楼层都设有专门的休息区域，在休息座椅的旁边还有一台饮水机，并提供简易的一次性纸杯，消费者不仅可以在此休息，还能饮水解渴，虽然只是一个很小的细节，却延长了消费者的购物时间。”
[记者手记］
独特体验才能留住顾客
“网购是种病，买起来不要命。”网络上流行的一句俏皮话得到了许多人的赞同，调查显示，近一半的受访者表示几天不网购就觉得缺点什么，而与之形成鲜明对比的是，申城一家家灯火通明、琳琅满目的商场里，在没有大规模促销的日子中，营业员的数量常常是多于顾客的。
随着天猫“双11”这天191亿的销售奇迹诞生，传统商场与电商的硝烟已不可避免。“出售商品＋售后服务”，这种实体商场以往惯用的模式已经行不通了，再走下去会是死路一条。中午时分，去淮海路、南京路一带的实体商场逛上一圈，总能看到吃好午餐的白领们忙着试衣服、试鞋子，再悄悄用手机拍下货号，随后回到电脑前，输入相关信息搜索。这种线下打样、线上购买的“小伎俩”已不再是秘密。
网购的发展已经势不可挡，实体商场怎样才能扳回这一局？除了增强产品的独特性外，百货商场只有给顾客带来独特、难忘的消费体验，让消费者获得难忘的特别感受，才会有“不得不买”的理由，从而真正留住顾客的心。以宜家为例，直观的家庭式环境布置、充满个性化的产品目录，甚至是美味的餐厅食物，让宜家拥有了一大批“粉丝”，很多顾客来这里消费，不仅是为了买商品，还为找灵感而来。对商场来说，完全可以向宜家学习，在消费者如何与商场互动方面做文章，增加消费体验的细节，甚至引入美学生活、展览空间、艺术区域等更多元化的功能。
