自2008年从新东安广场更名、恢宏开张以来，北京apm购物中心这朵商界奇葩，以其准确的定位、高端的品位和不俗的业绩在寸土寸金的王府井金街演绎着一段段不朽神话，究竟北京apm凭借什么才能在强手如林的商业竞争中独占鳌头、克敌制胜呢？为了解除心中疑团，记者12月31日有幸受邀参加北京apm购物中心跨年活动“璀璨星光夜”，并特别走访了北京apm购物中心的总经理蔡志强，请教企业经营管理的诀窍和事业成功秘诀。蔡总笑谈管理心经：“细节服务和独特性是企业经营管理不可或缺的两大法宝。”
记者：芸芸北京城，优质商区无数，您觉得集团总部为什么单单选择把项目入驻王府井商圈，并把年轻时尚作为北京apm的市场定位？
蔡总：任何战略的制定都不是凭空想象，当然前期的市场调研必不可少。王府井是一个传统气息浓重的商区，没有足够的亮点吸引年轻消费群体，而北京apm作为一种时尚领航者填补了王府井这一空白，属于剑走偏锋出奇制胜。北京apm从项目定位、品牌组合、购物理念及环境创新上无不体现时尚、潮流的新形象，显然更符合年轻一代的消费品位，多金购买力旺盛的年轻人乃商家必争之消费群体，拥有了这一群体的支持，北京apm成为“全天候、一站式”的时尚购物天堂也就不足为怪了。
记者：您是怎样来吸引优质商家和大型品牌入驻北京apm，并长久地与其保持合作关系的？
蔡总：优质品牌入驻不光靠我一个人的力量，这包括新鸿基地产集团领导的市场眼光、同事的持久事业激情，他们为北京apm付出了很多的精力。年轻人是现在的一大购买力，我们会侧重选择一些对年轻人吸引力较大的品牌进行招商，比如，APPLE、FOREVER21、GAP等。很多商场靠强制捆绑来挽留品牌商实属不智之举，我个人觉得：人性化的优质服务才是正道，将细节性服务渗透到合作的整个过程，从促销、推广、业态组合全方位都能让品牌商感受到商场的拳拳诚意，相互信任的长久的合作关系就比较容易建立起来，这样才能让双方互利共赢。
记者：作为企业的领航人，怎样把握“航线”才能在瞬息万变的商海沉浮中立于不败之地？北京apm屹立商海这么多年仍势头强劲，您有没有什么经营“宝典”或管理“心经”和大家分享？
蔡总：除了准确的市场定位，优质服务和保持独特性也尤为关键。在当前品牌日趋同质化的新形势下，商场也只有靠细腻的服务来标新立异，在细节服务上下足功夫、做足文章。为了解决上厕所排队的问题，北京apm设置了中央卫生间、亲子卫生间、育婴室；为了解决打车难的痼疾，增设独立出租汽车站；安装芳香扩散系统改善购物环境。这些贴心、人性化的服务一方面带给客户、消费者极大的方便和舒适体验，另一方面无形中凝聚了人心，提升了客户的忠诚度和贡献度。商场打破传统推广模式，运用新媒体营销推广，取得了不错的成效，光北京apm的新浪微博粉丝就有43万、微 信会员18万，这些年轻群体都是我们的潜在消费者，利用全场免费WIFI、IPHONE充电站的年轻推广方式，让他们更长久的驻扎在北京apm中，日日夜夜玩不停。
记者：您所说的细节服务具体包括什么？独特性又该怎样理解呢？
蔡总：前面我讲的那些都是细节性服务，此外，我会经常主导经营培训、沟通会，召集所有的部门经理，讨论在服务细节方面要注意的地方。把保安、保洁、维修、市场、财务、人事等各部门的“服务”量化、细化、实化、具体化，帮助品牌商户考虑问题、塑造形象，提升整体价值；营造舒适空间，打造服务细节让客户尊享无障碍购物体验。独特性是行业竞争的优势所在，独特，就是我所独有别人没有，就像北京apm的很多潮流品牌都是“别的地方没有的”，或者是大家都有而我这里规模最大、品种最全，苹果店就有很多家，但北京apm购物中心的Apple Store货品型号绝对是全北京乃至全亚洲最全的。GAP的中国第一家旗舰店就开在北京apm、ZARA北京第一家三层的铺面、Nike 北京旗舰店、FOREVER21中国内地首家旗舰店也都是在北京apm入住，我相信未来还有更多的北京第一家、亚洲最大的品牌店在北京apm购物中心陆续开业。只要保持住独特性、新颖性才能吸引到更多年轻客群到店消费。
