宜家的“长盛不衰”可以说得益于传统家居卖场的同质化现象严重，源自于自身的体验式购物模式，该模式也被不少本土卖场学习借鉴。但业内人士建议，国内的家居行业要想打一场漂亮的翻身仗，更需要打造一批有影响力、可以抵抗外来军团的大品牌。
在距离2013年的倒数第11天，宜家家居发布了年内的第二份产品召回公告，这一次的涉事产品是“从2009年10月开始销售的标为室外使用的季节灯饰”。
事实上，宜家家居产品的质量问题，一直以来饱受诟病。“沙发海绵塌陷”、“衣柜层板容易变形”等类似话题时常为人提及。
然而，宜家家居的地位似乎从未被产品的负面消息所撼动，在传统家居卖场门可罗雀时，宜家依然人气不减；在传统家居卖场人气见长时，宜家更是人潮涌动。
体验式购物赚足人气
宜家家居在深圳，可谓旺丁又旺财。
据记者了解，与深圳2012年整体家居行业销售额较2011年下滑了三四成的成绩相比，深圳宜家2012年销售额较往年实现了16%的增长，访客率也有11%的增长。
元旦小长假作为开年“第一战”，宜家家居也毫不示弱。据宜家工作人员透露，长假三天，这里依然如往常一样人气旺盛。记者现场走访所见，从入口处的电梯进入采购区时，由于顾客众多往前移步时须小心翼翼。在结账区，每个队伍至少有五六位市民在等候。除了这些真正单纯只是为了来买家具的市民以外，大部分都是全家老小齐出动，一派热闹繁华的景象。
“你为什么选择来宜家购物？”记者在深圳宜家小范围采访了21位市民，排名前三的回答是：因为来宜家买东西——舒服、时尚、便宜。
“如果你是抱着买家具的想法来宜家走一圈，出来的时候，手里拿的肯定不可能只有家具，一定还包括抱枕、摆设、杯碟、蜡烛等与家具风格相符的软装品。”市民周玲告诉记者，逛宜家就像逛街。
市民王福清说，东西贴心的服务和温馨的购物氛围也是宜家打动消费者的主因，比如“累了就在这沙发上躺一会”、“请坐下来感受床垫的舒适度”之类的提示语在宜家随处可见。
价格便宜则是针对如公仔、烛台、相框等小物件以及打折家具商品的。“其实就性价比而言，宜家的家具并不便宜，但就是喜欢他们的设计。”市民陈小姐坦言，同样的书架在传统卖场打折时购买，价格甚至比宜家还低，而且送货上门包安装，但是宜家的设计、款式却是传统书架不能媲美的，最后只能选择宜家产品。
本土卖场赴宜家取经
面对宜家这样的行业巨头，同城家居卖场不得不说压力很大，但一批有实力的竞争对手正在比拼中学习，较量中创新。
在深圳南山区欧洲城，一方是全球家居行业知名品牌宜家家居，那巨大而标志性的“蓝黄盒子”在北环大道旁相当显眼。而另一方，百安居、特力屋、麦德龙、香江家居Mall等十余家国内外家居卖场鳞次栉比。他们几乎都在关注宜家，研究宜家，取其精华、去其糟粕。
每天，都会有成千上万名消费者在宜家和它的学习者之间往返驻留。从设计、功能、价格、服务到氛围等各个方面，改变与较量显而易见。
香江家居Mall迈出了重要的一步。去年，香江家居Mall在其新一轮的调整升级中，提出了打造“国内首家高端5G家居MALL”的升级目标。据悉，香江集团有意将该项目作为旗舰项目，并以此为开端，拉开香江家居在全国拓展的序幕，在投入和重视程度上均为香江集团有史以来所罕见。
香江家居连锁机构总裁沈耀俊介绍，本次升级的最大改变是商场内商品的布局和购物环境的变化，商品按整体厨房、整体卧房、沙发、布艺、家庭饰品、灯具等日常家居用品进行区划。在各个精品店中，消费者看到的不再是枯燥无味的商品，而是经过精心设计制作的实景样板间。另外，商场还在不同楼层均设立休闲区，有水吧、咖啡厅等休闲区域，让消费者在享受中购物。
增设实景样板间、休闲区等举措，是否与宜家家居做法有异曲同工之妙？据记者观察，学习与改变不仅仅发生在宜家家居所处的欧洲城商圈，艺展中心、笋岗工艺城等本土家居卖场在消费者体验方面的关注程度亦有增无减。
“我们的差距到底在哪？”
学习在继续，创新也在继续，但一些本土家居卖场仍旧心存疑问：“为什么传统卖场没有宜家家居这么讨消费者喜爱？”针对这一问题，研究家居行业多年的营销专家毛小星给出了答案：卖场的同质化是其中一大关键原因。
在深圳众多的家居卖场中，除了笋岗工艺城、艺展中心等以专售家居软装为主的卖场，其余的大部分卖场，无论从引进品牌，还是产品陈列，甚至到楼层的分布，都让消费者有‘似曾相识’的感觉。
由于类型和商品的同质化，这些家居卖场意图光靠促销活动来拉动人气，是远远不能抵挡竞争的。“宜家在深圳受热捧也很好地说明了，家居卖场应及早明确定位，尽量避免产品同质化，这样才能避免危机，取得双赢。”毛小星说。
“说实话，即使宜家真的被‘扳倒’，又有谁能取而代之，成为家具行业的新‘人气王’？”中国家具协会理事长朱长岭表示，当前国内家居企业集中度不高，难有一个品牌能够占领很大市场，行业还没出现可以抗衡外来军团的强大品牌方阵。
“以行业总产值1万亿元来计算，1%的市场份额就是100亿元，但目前以我们掌握的材料来看，还没有哪一家企业一年产值能够做到100亿元。即使是所谓的几个大品牌，也是业内知道得多，而对于广大消费者来说，却很陌生。”
朱长岭认为，从行业发展的要求来看，家居行业应该出现一批有影响力、耳熟能详的大品牌。只有这样，消费者购买家具时才会少一些迷茫、多一份安心。宜家之所以能有超高人气，与其强大的品牌感召力分不开。
当然，宜家家居的做法，有可取，也有不可取。朱长岭强调，虽然宜家的成功值得国内卖场学习，但召回事件的频繁发生表示宜家并没能真正地提升品质。“宜家必须在保证产品品质的前提下，真正实现低价，并将经营理念和管理模式扩大到二三线城市，这样才能保持在中国家居市场的地位”。
