作为美国零售业销售越来越大的组成部分，移动网络、客户服务对电子商务吸引和留住顾客来说已经是至关重要。电子商务也已成为像沃尔玛和百思买这样的实体企业利润的关键。市场研究公司comScore的报告称，从11月开始一直到12月21日，电子商务销售额达到了387亿美元，与2011年同期相比增长了16%。只有极少的零售商能够忽略网上购物的增长以及“消费者相信电子商务服务不错”这一需求的增长。
研究公司ForeSee最近公布了“电子零售满意度指数(美国假日版)”，这是基于对超过24000顾客在感恩节和圣诞节期间的调查。报告涵盖了100家美国最大的在线零售商收入。以百分制计算，零售商的调查平均得分是78分。基准是针对所有电子商务零售商应该作为标准的亚马逊公司，这也恰好是世界上最大的电子商务公司。ForeSee报告称，今年亚马逊的88分是从2005年起所有零售商节日测量指数中的最高得分。我们不确定亚马逊很庞大是因为其客户服务如此出色，还是它的客户服务优秀是因为它如此之大。
调查中的一部分零售商在互联网之外还有实体销售——不像亚马逊。有许多实体企业或是目录生意，所以在线零售只是他们总收入的一部分。对一些大的零售商而言，他们的在线零售努力仍在起步阶段。comScore的调查结果是，沃尔玛是第二大访问量的电子商务网站，仅次于亚马逊。但是网上零售只占了沃尔玛全美收入的2%。网上收入对未来大型零售商来说可能是很重要的，但是现在的电子商务成果还不是决定性的。L.L.Bean在Foresee的满意度列表中排在了第二位，它在全美有100家门店。显然，仅仅做在线的零售商，比起店铺和目录零售商，在在线客户服务上会更有优势。
最后一个很值得做的观察是，电子商务网站的访问数量和它的客户服务排名似乎并不相关。根据自身的零售经验，公司掌握着自己的命运，这不是网站的访问数说了算的。亚马逊排在客户满意度的前列，上个月其独立访问数为1.198亿。1800Contacts.com也在最受欢迎网站之列，但独立访客仅48.9万。
24/7 Wall St.开始基于内容等级、网站功能、价格和商品等方面分析Foresee的排名。并且根据市场研究公司Compete的数据，向每个网站都添加了访问者数量，然后提供了关于“每家公司在线销售什么以及电子商务如何与其他业务相平衡”的分析。
以下就是24/7 Wall St.分析的最佳和最差的在线零售商——
全美最佳的网络零售商
1.Amazon.com
评分：88
类型：在线超市
受众：1.198亿独立访客
从很多方面来看，亚马逊是美国最大的电子商务网站和公司。亚马逊报告了其最后一个季度的收入为138亿美元，预计其当季的假日购物销售额将高达227亿美元。拥有庞大数量的产品，亚马逊最近还建立了葡萄酒商店。
2.LLBean.com
评分：85
类型：户外服装
受众：670万独立访客
这家户外服装和装备的零售商今年庆祝了100周年的生日。这家私营公司称其每年的销售额达到了14.4亿美元。LLBean.com出售男人、女人、小孩以及专业人士的户外设备，包括越野滑雪板、雪鞋、野营用品、狩猎和钓鱼用具等等。
3.(并列)QVC.com
评分：84
类型：时装和配饰
受众：1340万独立访客
QVC，代表着“品质、价值和便利”，同时拥有电视购物和网上购物业务。该公司声称其广播覆盖了全球超过2亿个家庭。QVC的2011年营收为83亿美元，其中26亿美元来自电子商务。该公司提供了非常多的一系列产品，包括服装、电子产品、珠宝和美容用品。QVC现在归Liberty Interactive公司所有。
3.(并列)Vitacost.com
评分：84
类型：折扣维生素和保健食品
受众：140万独立访客
Vitacost表示，其致力于减轻健康生活的花费。公司的产品产品选择从体育用品、减肥类别、美容保健，到天然宠物食品、药材和性保健品，包括避孕药。公司称其出售的产品超过3.5万种。
5.(并列)Vistaprint.com
评分：83
类型：在线印刷和营销
受众：560万
Vistaprint是一家法国在线印刷和商业图形公司，从1998年就开始了它的互联网业务。Vistaprint称其拥有超过25家本地网站。绝大多数该网站所提供的服务包括即时印刷，不管是是名片、请柬还是宣传品。公司还提供帮助需要网站的小企业，帮助他们从传统或社交媒体进行市场营销。
5.(并列)Esteelauder.com
评分：83
类型：化妆品
受众：25.8万
Estée Lauder(雅诗兰黛)1946年在美国成立公司。其产品被销往百货商店，管理层称在全球超过150个国家和地区都能买到其产品。雅诗兰黛公司报告其最近一季度的收入为25.5亿美元。公司拥有一批知名品牌，包括Clinique、Prescriptives、M-A-C,Tommy Hilfiger、Donna Karan、Michael Kors和Ermenegildo Zegna。
7.(并列)1800Contacts.com
评分：82
类型：隐形眼镜
受众：48.9万
1800Contacts允许人们在线购买隐形眼镜，而不是在医生办公室或者专卖店。网站的运营商从眼科医生那获取处方数据，以及品牌信息，甚至会在使用完之前向顾客发送提醒。该公司称，在过去的11年里，公司已经为500万客户提交了超过15万美元的订单。
7.(并列)Keurig.com
评分：82
类型：咖啡产品
受众120万
Keurig生产和销售的咖啡冲泡机和在单独在该机器使用的杯子。这使得它加入了和星巴克和雀巢公司的竞争中去。Keurig称其拥有超过250个品种的咖啡、茶和可可。高端专业酿造系统的机器运行成本高达229.99美元。Keurig推销的产品针对家庭和工作。Green Mountain 咖啡烘焙公司在2006年取得了对Keurig的控制。
7.(并列)Scholastic.com
评分：82
类型：儿童阅读
受众：440万
该网站由Scholastic公司经营，其公布最近一个季度的营收为6.162亿美元。Scholastic有一个教育部门，但它的大部分收入来自儿童书籍。公司称其有超过90%的美国学校市场渗透率。网站分为两部分，这样就能区分学生、老师、家长及图书管理员的市场。
