提到杭州黄龙饭店，您最先想到的是什么?ipad点菜?环境优良的员工餐厅?还是客房那一次性的“双层磨毛健康”牙刷?一花一世界，每一个细致的存在固然都有它的便捷之处。而真正体验过众多“新技术”之后才能发现智慧酒店的便捷，也才能看懂酒店高忠诚度背后的秘密。
一、客户忠诚背后：新技术带来惊喜和便捷
从一路上的智慧导航系统，自动化Check In系统，到客房电视点菜系统，一键雾化玻璃。一整天的体验让笔者深切的感受到智能酒店带来的惊喜。
新技术一：抓住VIP客人的心
图为VIP客人到店提示流程
亮点一：VIP客人到店提示 (RFID技术)
客人自动收到欢迎短信。服务人员立即收到VIP到店的提示短信，包括客人的姓名，性别，国籍，照片等信息。服务人员可以主动欢迎客人。
迈点网：酒店如何实现vip到店提示呢?
黄龙饭店：酒店会给每一位VIP客人一张房卡，当然这个房型也是由VIP客人自行挑选合他们心意的客房。这张房卡上有芯片，只要VIP客人一到酒店的感应区域，客人就会自动收到欢迎短信。服务人员立即收到VIP到店的提示短信，包括客人的姓名，性别，国籍，照片等信息，这样服务人员可以主动欢迎客人。
迈点网：VIP客人持有固定房卡，那日常要怎么调整房型呢?
黄龙饭店：客人通常会提前几天预订客房的。然后我们也就可以提前几天将此客房空留出来。当然如果vip客人预订的那一天的确空留不出来，那我们会第一时间跟他沟通换房。
图为vip客户远程登记设备
亮点二：vip客户远程登记(TABLET PC)
vip客户可通过手持登记设备(TABLET PC)进行远程登记，在房内或是店外就能完成登记、身份辨识及信用卡付款手续。节约了在前厅排队等候的时间。据记者询问，手持登记系统是放置在前厅的，在服务员收到vip到点提示短信后即可作准备。
因为vip客户，或者入住酒店多次的客户，信息都已经在电脑系统中，因此宾客经理在vip接待之后，第一时间带领客户进房，然后用手持登记设备让客户签名即可。Check In 和 Check out 都可远程进行。
