一个药店老店长的心里话

屈指数来，我当药店店长已有10多年了。10多年来有苦有乐，有经验也有
教训。

　　■顾客就是自己的衣食父母

　　一个店长当得好不好，光自己说不行，要有绩效来说话，这个绩效就是营销额和利润。一般来说营销额和利润是成正比的。药店靠的是人气，换句话说，顾客就是自己的衣食父母。作为子女你不可能不孝敬自己的父母，作为一位店长，你一定要站在顾客的角度为顾客着想。老年顾客来了你能迎出门去搀扶一把；爱唠叨的顾客来了你能全神贯注地听他说完自己要说的话；会算计的顾客来了你能站在经济学的角度上帮他算好每一笔细账；爱发火的顾客来了你不仅要准备好一张笑脸还要准备一定的涵养；爱挑剔的顾客来了，你要随时准备应对他无孔不入的挑剔；爱提问的顾客来了，你要准备答复他海阔天空的提问……所有这一切都能圆满地做到，你首先在情感上就征服了他们。我们店里的员工时常问我：“为什么你在的时候营业额会陡增？为什么有那么多顾客指明要在你那儿买药？”我说：“这没有什么决窍，如果要有决窍，那就是我始终把顾客当成自己的衣食父母！”

　　■员工就是自己的兄弟姐妹

　　有许多人问我，你是怎样处理同事之间的关系的？我说：“其实很简单，我始终把同事当成自己的兄弟姐妹。”

　　过去一位女同事是我店的老店长，因为年纪大的原因，她不能从事店长工作了。当时她感到很失落。我就像小弟弟对待大姐姐那样对待她，遇到店里重大事，总是事前与她商量，征求她的意见。她见我真诚待她，也毫不保留地将她的经验告诉我，使我少走了不少弯路。如今她虽然已经退休了，还时常到店里来看看。店里还有几位青年女职工，我从她们谈对象、结婚、生子、入托上给予一定的帮助，使她们感到药店就是一个家庭。在这个家庭中，大家因为工作的缘份而相聚，同时，大家齐心协力地搞好工作，也是自己价值的体现。为此，年年公司里评选先进个人，我都把荣誉让给普通员工，让他们感到能在这样的环境工作，心情是愉快的。让愉快充盈着他们工作的每一天，我这个店长就觉得春风得意了。

　　■自学就是不断向上的动力

　　许多不知道我学历的人都以为我不是药学学校毕业就是大学中文系毕业，其实不然，我仅仅是“文革”冒牌的高中毕业生。虽然已过不惑之年，我却有着一颗不安份的年轻的心。工作了28年的我自学了28年，拿到了汉语言大专、经济管理大专、新闻函授大专文凭，通过了从业药师考试、政工师考试。毫不夸张地说，我很少在每天的晚上12时前睡过。看书是我唯一的爱好，写作是看书这种爱好的延伸。学习丰富了自己，也大大拓宽了自己的知识面，10多年来，我在地市级以上报刊上发表了6000多篇文章，获奖100多篇次。在小县城中，因为写文章我相识的人很多，这也客观地给药店的经营带来了难得的人脉。有人说我是店长又像记者，说是记者又是卖药的，说是卖药的又是写文章的，定位的模糊反而使我认识到，自己只有不断地“刷新”自己才能当好一位新时代称职的店长。每年可能有人要添置许多件新衣服，而我每年却自费订了几千元的书刊，虽然这样活着累了点，但却觉得有意思。

　　（中国医药报　章小兵）