记者调查Zara、优衣库、GAP以及Forever21四家快时尚品牌的官方网上商城发现，当网店与消费者互动基本为零，消费者购买欲很难被激起。
评论
最能影响下单
记者调查发现，在这四家快时尚品牌的网上商店中，Zara对于消费者声音的开放程度最低，商品评论不开放，销量也无从显示。
在优衣库和GAP的网店上，未登录、注册的用户也可无限制浏览评论和销量。GAP的一件女式毛衣有32条评论，一位来自上海的购买者为该商品评价为4星，在尺码上评为“偏大”、质量“非常好”、适合场合“休闲、出游”。
Forever21
Zara
优衣库
Zara表示，现阶段网上业务主要是听取顾客的反馈，但没有评论途径，消费者的声音从何而来？观潮网主编叶琪峥认为，Zara网店的这一做法不接地气，不符合中国人的网购习惯。消费者需要借助已购买者的评论增加对商品信任，从而激起购买欲。消费者张小姐也表示，“我在网上购物会先看评论、销量再下决定，如果没有评论，我下单也不会那么干脆了”。
产品细节
打消购买疑虑
Forever21在产品介绍上，透明度、厚度感、内衬、弹力性、洗涤方法上有量化显示。GAP的洗涤说明也较详尽，一款鸭绒外套的洗涤说明为：“洗涤前取下帽子，使用大容量前开门洗衣机，使用大容量烘干机，必须彻底清洗和干燥。”
Zara的洗涤说明为图标显示，消费者将光标移动至图标上才会显示文字内容，不够直观。
由于未设置“虚拟试衣”功能，因此产品细节图的展示就尤为重要。GAP的产品图细化到了衣服的领口、袖口及标签，Forever21每件商品的细节图有7张。但Zara只有4张，还多为全身图，对细节的展示不够。
在网上，商品质感的显现只能靠细节图展现。消费者杨小姐表示，“虽然有些衣服在实体店见过，但是如果细节图太少的话，对我而言就不太有说服力”。
网店特价
吸引力大增
这四家快时尚网上商城的价格基本与实体店同步，在网店的特别优惠力度上，优衣库和Forever21优势明显。优衣库网上特价商品折扣在6折左右。Forever21则把网上特价商品以“黄签”标明。在此基础上，还以“今日特价”的方式打出折上折。一双原价为229元的仿麂皮过膝高筒靴，网店在5.2折的基础上再打5折，最终价格为55元。
1月正是Zara的打折季，网店折扣也与实体店同步，但Zara并没有网店特价商品。虽然Zara表示其网上商店是对于实体店铺的补充，而非竞争关系，但叶琪峥认为，Zara实行的是“款多量少”策略。但网上特价对于消费者来说是极具吸引力的，线上线下同款同价的策略适合其品牌形象，但不适合中国市场。
单品包邮
拉动额外消费
四家快时尚网店均推出了长期的包邮政策，GAP门槛最低，满199元包邮，而Zara则显得有些“严苛”，买够299元才可包邮。优衣库有个别商品实行的是单品免邮。一款售价为299元的女式罗纹无领针织便西装单件包邮，一个月内成交了15件。
“包邮”如今已成为网购的关键词，几元钱的邮费优惠带动的是数额更可观的销售数字。单品包邮能够帮助商家想要主推的商品置顶在销售排行的前列。消费者杨小姐称，“如果是在不加价的基础上免邮费的话，即使这件衣服不是特别喜欢，但还是会考虑下单，毕竟有实惠”。
页面设计
必须吸引眼球
在网店页面的设计与布置上，Forever21不仅在色彩上鲜艳大胆，且在设置上注重分门别类，畅销品、特别款、再入库商品、断码优惠等吸引消费者眼球的分类被清晰列出。
优衣库网上商城的页面设计明亮、信息量大但不凌乱。特优商品被提升在显眼位置，网站主推的新系列则动静结合，富视觉冲击力。
Zara的网上商城则显得有些“低调”，黑白色调沉稳有余，视觉冲击力不足，打折商品没有被特别突出。叶琪峥认为，Zara在网上商城的页面设计上更注重品牌形象的维持，但线上消费需要更强的视觉冲击力。中国服饰搭配师职业教育第一人、派尚服装搭配学院院长康蓝心表示，快时尚电商页面设计不应做成“目录”，这样难以引起消费者的购买欲。
互动
最能打动年轻人
在与消费者的线上互动方面，优衣库、GAP和Forever21表现突出，尤其是在官方微博的运作上，转发消费者所拍的商品照片的微博比比皆是。
而Zara则显得不够活跃，只简单发布了秋冬折扣季的相关信息，并没有与消费者的交流。而在其网店上，在线客服也无处可寻，消费者想要咨询相关问题只能拨打电话。
此外，在“商品分享”的设置上，GAP深谙中国网民的使用习惯，新浪、腾讯微博、人人网和开心网都被涵盖其中。优衣库在其网上商城也发布了微信账号。Zara关注到了新浪微博，但Facebook和Twitter并非中国内地网民的首选。
快时尚品牌的粉丝大部分是年轻人，也是社交平台上的主力。网友在微博上晒出了在优衣库的战利品，官方微博转发并将商品链接打出，既与消费者线上互动，也达到了宣传效果。叶琪峥表示，Zara实体店是一个“超市”，店员与顾客“零沟通”，但线上的消费者有着区别于线下顾客的心态。加强与消费者的线上互动可以帮助品牌打入年轻消费者生活的方方面面，制造与消费者间的“亲密关系”。
