新年伊始，银泰仙桃商城大厦（以下简称仙商）向社会发布：去年商场营业额突破10亿元大关，创造了全国县域百货单体店的新纪录，在全省单体百货商场中排名第四，仅次于武汉广场、宜昌国贸和群光广场。
“因为有了仙商，仙桃变得更加精彩、更具魅力。”仙桃市政府发来贺信，赞扬仙商为仙桃的发展作出了重要贡献。
银泰百货集团贺电称：“这是一个意义非凡的全国纪录，这是一个影响深远的行业奇迹。”
风起云涌的电子商务对传统零售业的冲击一浪高过一浪，一家地处中西部地区的小城市，没有家电、家俬、大型超市的纯百货零售企业，是怎样创造了这一全国纪录的呢？
昨日，本报记者专程探访。
实招：大款百姓皆适宜
走进仙商，顾客推出涌进，商品琳琅满目，一派繁荣景象。平价区内50元一双鞋子、100元一件衣服的标牌随处可见。高档品牌区，雅莹女装、周大福珠宝、兰芝化妆品，让人眼花缭乱。
仙桃是一个新兴的小城市。仙商根据仙桃特点、仙商特色、时代特征确立了企业定位，面向城乡不同顾客的消费能力，确定商品的品类、档次和价位，以“高、中、低通吃”的经营策略，让“大款看得中，百姓买得起”，探索出独具地域特色的商业发展模式。
坚持低价自营，是仙商最大的实招。自主经营、源头进货、实行低差率，这种很独到的经营模式，吸引了仙桃、邻近县市乃至省城的顾客，牢牢占有了当地大部分的市场份额，形成了仙商在仙桃“一店独大”、在江汉平原独领风骚的格局。
绝招：包退退出好信誉
“退”与“换”的纠结，是所有商家与顾客矛盾的焦点。仙商规定：只要顾客不满意，就无条件退货，不准说“换”。这一规定在仙桃及周边地区家喻户晓。
顾客在仙商购物，嫌价格买高了的、对商品质量不放心的、冲动买了又后悔的，顾客所有一切的不满意，都会通过一个“退”字烟消云散。在这家商场购买“仙商珠宝”钻石镶嵌饰品，戴三年后可原价包退。仙商一位高管说：“商家与顾客之间的所有矛盾都会通过一个‘退’字得以全部解决。一退百了、一了百好”。
买的不满意就退货，现已成为仙商最具影响力的诚信品牌。仙商的财务报表显示：退货额与销售额成正比，退的越多，买的也越多。2012年，该商场销售10亿元，退货退了1.28亿元。
狠招：军训打造执行力
执行力最能体现一家企业的竞争力。仙商主要负责人认为，在世界上所有的团队中，只有军队的执行力最强。为培养员工的服从意识，从公司成立之初，就推行全员军训，并规定不军训不能上岗。
