在苏宁董事长张近东看来，零售企业的春天即将到来，而电商将扮演重要角色。不过，作为行业的“后来者”，苏宁既不想在阿里系的电商服务平台里沉默，也不愿意陪着京东一起烧钱，它需要建立起自己的一套游戏规则，以实现差异化竞争。
苏宁电器更名苏宁云商
2月19日，苏宁电器在深交所发布公告称，拟将公司名称由“苏宁电器股份有限公司”变更为“苏宁云商集团股份有限公司”，以更好的与企业经营范围和商业模式相适应。苏宁在公告中称，将构建面向内部员工的管理云、面向供应商的供应云以及面向消费者的消费云，并逐步推进“云服务”模式的全面市场化运作。
2月21日，苏宁董事长张近东在南京总部正式宣布了这一决定，并重点介绍了刚刚结束的春季工作部署会上明确的新一年企业组织架构调整和全新的V I系统。
“云商是苏宁的新模式，云商的核心是以云技术为基础，整合开放苏宁前台后台、融合开放苏宁线上线下，服务全产业、服务全客群。”张近东说，云商苏宁既要做线上，也要做线下；既要做店商，也要做电商，还要做零售服务商。
围绕“云商”模式，苏宁对组织架构进行了全面调整，最大的变化就是从原有的矩阵式组织转变为事业群组织。
据苏宁云商副总裁孟祥胜介绍，苏宁在总部管理层面设立了连锁开发、市场营销、服务物流、财务信息、行政人事五大管理总部，负责战略规划、标准制定、计划管控，协调各经营事业群工作。
而在总部经营层面，苏宁打造了线上电子商务、线下连锁平台和商品经营三大经营总部，涵盖了实体产品、内容产品、服务产品三大类28个事业部，形成“平台共享+垂直协同”的经营组合，支撑线上线下融合发展和全品类拓展。强化了专业细分，赋予各业务单元更多的经营自主权和灵活性。
张近东“反思”电商道路
在张近东心里，一直有这样一个情结，那就是将苏宁打造成“沃尔玛+亚马逊”的超级服务提供商。
早在去年的6月19日，苏宁高调发布了“2011-2020新十年发展战略”，张近东从连锁店面、业绩、市场营销、电子商务等方面分别作了目标预期，并“撂下狠话”：苏宁在2020年将成为店面总数3500家、销售规模6500亿元(线下3500亿，线上3000亿)的巨无霸。
然而，时隔短短半年，苏宁却将之前的规划推倒再次调整长期战略。业界人士分析，这是因为半年前制定的战略是根本没有办法完成：不考虑线上苏宁易购[微博]收入，苏宁线下实体店收入2012年前三季度负增长1%，门店也从每年净新增300多家转为负增长，线下已经在萎缩已无可能增长。因此，线上收入变成了苏宁未来收入唯一增长点。为了适应新情况的变化，线上业务需要注入更多的资源，战略再次调整也就成为必然。
另外，在电商领域，尽管发展迅速，但苏宁毕竟是个“后来者”，先行一步的阿里系和大把烧钱的京东已在这一行业占据了大部分市场份额，苏宁要想沿用前二者的模式去撼动这一局面十分艰难。
在经历了苏宁易购的摸索之后，张近东对电商有了自己的全新理解。他认为：第一，电子商务的主力军应该是店商，而不应该是电商，无论店商还是电商，零售盈利的精髓都取决于本地化的经营和服务；第二，电子商务的发展要由零售企业自己主导，而不是由电商服务商主宰，电子商务是实体经济不是虚拟经济，虚拟经济主导实体经济必然导致泡沫经济。
基于这种思维，苏宁对公司内部进行了全面的调整：
首先是部门架构推翻重来。苏宁总部原本按功能区分设立了七大经营管理总部，而现在集团总部把全部的业务分为线上电子商务、线下实体连锁、商品经营总部三大部分(经营总部负责商品经营，并按照品类分为28个事业部)，然后交给各个大区去执行。
其次，顺应“苏宁全员做电商”方向，决策层新引入不少电商系成员。例如，苏宁易购常务副总裁李斌晋升为电子商务运营中心的总裁，并且兼任集团总裁助理；负责数字应用/云产品事业部的顾伟晋升为总裁办成员；物流板块的负责人陶京海、负责线下连锁平台运营总部的田睿成为集团总裁助理。
第三、苏宁易购不再独立而被并到集团内，采购职能被集团的商品经营总部回收，由集团统一负责各类商品的经营管理，不再区分线上线下。
苏宁提出了一个宏大的概念，但业界人士对“云商模式”并不看好。
行业资深观察员刘步尘表示，苏宁高层使用了“管理云”、“供应云”、“消费云”等不少新概念，但这些概念实际上只是苏宁的框架设想，是不成熟想法的表达。
换言之，苏宁自己对未来的发展可能都没想明白，刘步尘说：“苏宁云商中的“云商”意味着什么？云商与传统商业的本质区别是什么？如何实现从传统商业向云商的转型？这些问题张近东及苏宁果真想明白了吗？我看未必”。
而知名电商分析师李成东表示，不管苏宁怎么做，用户在苏宁买东西，关注的只是商品、价格和服务。
“苏宁的调整，能够让苏宁的商品丰富度提高吗？能够让苏宁的商品价格更加便宜吗？或者还是能够显著提升苏宁的服务品质？”李成东说“零售是马拉松长跑，不在一城一池得失，搭建一个规模化成长的基础才是关键所在。零售做好了，什么供应链金融、大数据，也就自然而然了。零售做不好，其它什么‘云商’概念，就如同水中月镜中花，是没有意义的”。
不仅如此，在电商运营上，苏宁还有很多有待修补的功课。“2012年，苏宁易购的发展并没有把握好电商的节奏，在以销售额为第一考核的前提下，在供应商管理、用户体验、供应链效率等方面不尽如人意。”李成东说。
另一位家电电商负责人则担忧，苏宁将品牌商在线下销售的货放到线上来卖，这会打乱品牌商的渠道体系。“虽然苏宁也在积极探索电商，但是苏宁的思维本质是卖场的逻辑”。
对此，专栏作家金错刀也认为，传统企业有个很深的惯性，就是喜欢以自己的传统经验定义互联网，最后把自己带到了坑里。苏宁这次更名就是犯了这一个惯性错误：“云”这个词现在还处在概念阶段，苏宁改名“傍”上“云”也只是赶赶新潮而已。
事实上，有苏宁内部人士透露，未来苏宁的线上、线下如何协同、规则是什么，都还没有定下来。也就是说，目前的“云商”还在概念阶段。
