苏宁电器公布的2012年度业绩快报显示，实现营业总收入983.78亿元，同比增长4.78%，利润总额32.65亿元，同比下滑49.56%，归属于上市公司股东净利润26.82亿元，同比下滑44.37%。
在线下连锁业务方面，苏宁披露2012年公司可比店面（指2011年1月1日及以前开设的店面）销售收入同比下降12.38%，主要受外部宏观调控、家电激励政策退出及新渠道快速发展的影响。
2012年在大陆地区新进地级市15个，新开连锁店158家，置换/关闭连锁店178家；在香港地区新开连锁店3家，置换/关闭连锁店3家；在日本市场新开店面2家，置换/关闭1家。目前苏宁在大陆地区共计已进入271个地级以上城市，拥有连锁店1664家，在香港地区拥有连锁店30家，在日本市场拥有连锁店11家，共计拥有连锁店1705家。
2012年苏宁线上业务实现销售收入152.16亿元（含税），同比增长157.9%，此外商旅、充值、彩票、团购等虚拟产品代售业务规模约15亿元。
有投资分析机构对2012年苏宁线上和线下业务分析指出，为实现苏宁易购去年初制定的200亿销售额，提振投资人信心，苏宁在去年线上推出的各种促销和打出的价格战层出不穷，让仍在大投入扩张期的苏宁易购处在亏损当中，同时也消耗了线下增长潜力。
本月21日，苏宁提出了“店商+电商+零售服务商”的新“云商”转型模式，提出线上线下两大平台更加开放和协同，用苏宁副董事长孙为民的话说，“整个公司体系都将为线上服务”。苏宁还公布公司新组织架构，成立三大经营事业群，包含线上、线下、商品经营三大平台。
华泰证券认为，苏宁战略部署方向明晰，架构的调整有利于业务转型，从而带来经营效率的提升，转型效果值得期待，但短期业绩仍将承压。
但有苏宁内部人士透露，未来苏宁的线上、线下如何协同、规则是什么，都还没有定下来。也就是说，目前的“云商”还在概念阶段。
苏宁负责线下经营平台的相关高层21日曾向中国家电网记者透露，2013年苏宁内部给包括乐购仕、连锁店、商业广场三大实体业态提出了销售指标。这让协同一说听起来矛盾。
此外，在苏宁线上销售占公司整体销售的比重越来越大，线上业务人员、物流、财务、推广等资源投入更多的前提下，上述投资分析机构则担心，2013年苏宁线下销售4%的净利率都可能乐观，因为线下可能仍将受线上价格战约束，线下各种费用也将刚性上涨。
尽管外界对新模式有所质疑，但苏宁自己对2013年的经营充满信心。苏宁表示，自2013年一季度以来，由于外部市场逐步企稳，企业内部前期实施的一系列调整、优化举措效应逐步显现，加之去年同期基数较低，公司可比店面销售呈现较大幅度的回升趋势。与此同时，公司互联网业务也步入正轨发展。随着公司组织架构调整的深化落实以及云商模式的落地推进，相信公司能够保持自今年初以来的良好增长态势，在2013年实现销售规模的较大幅度提升及经营业绩的逐步企稳。
