2011年张先生在长春市红旗街万达广场的万千百货租了一个柜面做生意，不过因为生意一直没有起色就萌生了退意。撤出商场的时候张先生想要回当初交的质保金，但却遇到了难题。
张先生说，当初刚入住万千百货时他曾向商场交了5000元钱的质保金，这质保金是为了保证他家出售商品质量的，一旦他出售的商品出现问题，就从这5000元钱里扣给消费者，可是一直从2012年5月份从商场撤柜也没有因质量问题遭过投诉，但是这钱想要回来却有点费事。
百货公司提出不能返还张先生5000元钱是因为张先生需要交纳2000元的变更费，按照商场规定，张先生为经销商，售出的货物要经过商场统一收银，每个月张先生把总公司开的发票交给商场，商场再按照营业额比例给张先生返款，而这变更费就是跟最后3个月的发票有关。
张先生说，由于费用不多，撤柜也比较忙，他就一直没有着急结款，一直到10月份商场通知去取质保金，商场要求他尽快结账。
张先生赶快回到总公司去补开3、4、5月份的发票，可是就在这时出现了一个岔头，税号突然改变了。而税号改变，是因为这期间总公司从南关区搬到了朝阳区，归属了不同的区工商局，发票的税号也发生了改变。以此为由，商场的工作人员告诉他交纳2000元钱的变更费才能继续做账，结束后返还张先生5000元钱的质保金，可是张先生认为这钱他不能认可。
3月7日14时记者和张先生一起来到了商场，见到了两名曾经和张先生因为此事做过沟通的负责人，但两人均表示正在开会，会后会有人回答记者问题。但1个多小时，工作人员来来往往，仍然没有人来接受记者采访。
最后，记者来到了副总经理办公室，工作人员表示，张先生所在楼层的负责人刚刚接手，不熟悉之前的业务，他答应找熟悉业务的人回答问题，5分钟后，刚刚接手楼层负责人回到了办公室。这名负责人表示，根本没有更名手续费这事。
最后，商场答应张先生，过几天会将5000元钱返还给张先生。
