消费者小王日前在浦东新区周浦万达广场某知名牛仔裤专卖店购买了一条牛仔裤，价值800余元，回家洗涤后发现掉色比较厉害，怀疑存在质量问题，但与专卖店协商退货未果。于是他找到了该广场的消费争议和解中心，和解中心工作人员在了解了具体情况后，立即展开沟通调解，最终帮助小王拿到了全额退款。
工商浦东新区分局表示，正深入推进消费争议和解制度建设，不断前移维权端口，方便消费者维权，促进“投诉不出门、和解在现场”。
目前，工商浦东新区分局着重在三类企业中先行建立“消费争议和解机制”，分别为：2000平方米以上的大型超市、卖场、商场和电商。这些企业是商品零售服务的主渠道，销售量约占上海市商品零售总额的七成以上；消费申投诉量靠前的行业龙头企业。该分局主动联合消保委，根据近年来的消费者申（投）诉量统计分析，将消费者申（投）诉量靠前的行业龙头企业作为建立企业和解机制的推广单位；大型农贸及家具建材市场。一方面，这类市场具有商户众多，纠纷频发等特点，有自我消化纠纷的巨大需求，另一方面，市场主办者通常都有自身处理纠纷的人员和制度，有许多制度设计、调解技巧方面的经验，稍加指导即可实现向“消费争议和解中心”转型。
