西方有一种观点是“商业拯救了城市文明”；东方有一种概念是“致知在格物”，这两种冲撞的表述却能恰如其分地表达出百货店与客人之间的微妙关系。
从1993年到2013年，杭州大厦收藏了一代人的消费记忆，今天成为城市地标的它，又在吸纳着更多的新鲜面孔，说是百货店给人们开启了新生活方式，倒不如讲是客人们的所有欲求、希望缔造了卓越的百货店。
在本届嘉年华即将启幕前，这座承载了都市人欢乐与梦想的百货店，将臻选20名高端VIP升级到“终身VIP”，用这样古朴而隆重的方式，再一次向它的VIP客人鞠躬致谢。
2010年， 礼宾车服务启动，配备2辆顶级配置的凯迪拉克总统级豪华礼宾车。
百货店是客人的一个影子
西方有一种观点是：商业拯救了城市文明。
尽管这个论调会招来社会学家、环境学家的白眼，但对于习惯穿梭在各大百货商店的城市人来说，鲜亮的橱窗、精致的陈列、甚至一个设计成弧形的转弯口、指示牌上修长的字体……这些足够称得上是公共艺术品的元素，正熏染着一所城市的气质和公民的生活品质。
“我是在这里学会春天要穿什么颜色的衣服，几厘米的高跟鞋最适合我。”Rebeca是杭州大厦的SVIP（Super Very important Person），作为百货店的高级贵宾，她已经陪伴了大厦走过20年时光。
和她一样正享受着SVIP身份待遇的客人还有数百人，这是杭州大厦零售艺术和日常生活最精妙的结合：私人导购可以帮你提前预订大牌的新款和楼上的纤体课程、服装搭配咨询师会为你在晚宴上的穿着耗费一天的精力、贵宾客服平台为你定制私人旅程、米其林餐厅大厨，甚至打飞的请来意大利鞋匠为你做双“水晶鞋”。
当然，一座地标性质百货店的神奇之处，是在富贵与平民之间取得微妙的平衡，百货店要做每一个客人的影子。
“我每年可能只会在B座1楼消费一次，但不妨碍我爱上这座百货店。”28岁的米莎是一家合资公司的白领，目前是杭州大厦的VIP客人。她每周都要去大厦一次，她常混迹的地方是LSE超市、港丽餐厅和咖啡厅。
的确有很多姑娘极其享受这样的时刻：和朋友坐在一起等着咖啡被端上来，恰到好处的灯光保护住你和闺蜜的小小隐私，轻柔的音乐不至于让你们的对话影响到别人……
即使不会在五光十色的专柜刷掉信用卡的最后限额，年轻的男女们也总会在杭州大厦找到休憩之所。
客人是百货店的一面镜子
东方有一种概念是：致知在格物。
尽管对于事物风格、人生百态，不同的人所探究出的结果不一，但对于百货店的建设者而言，让他的客人感受到尊重、尊严和幸福感，也算是一种对“格物致知”的解答。
“以前在商场买东西，几乎没有什么服务，我几乎是挑好物品付钱就走，”有很多年购物经历的张言说。
在过去20年时间里，杭州人的生活发生了很大的变化，对于“花钱”这件事，也经历了不少改变：百货炫耀的心态，到消费力爆炸式的释放，再到“注重体验式服务”的心理转变。
说是百货店给人们开启了新生活方式，倒不如讲是客人们的所有欲求、希望缔造了卓越的百货店，客人是百货店的一面镜子，能映照出百货店的成长历程。
从1998年开始，杭州大厦启用了VIP会员制度，开始用心“经营”它的客人，从设立专门档案、定期访问，到建立VIP贵宾室、举办VIP圈的各种活动，再到提供礼宾定制服务、私享折扣，建立更为细分的俱乐部、培训班，每一位VIP管理专员，熟记着客人的购买习惯、趣味爱好、家庭组成等。
每一年，杭州大厦的贵宾回馈活动，都像是一场盛大的聚会，Valentino、Chloe、Weekend Max Mara……这些平时“傲慢”的奢侈品牌都会甘愿拿出堪比折扣季的回馈力度，来给贵宾们提供更独特更私享的购物经历，而珠宝、钟表、超市、家用品等大品牌专柜，也会为他们的VIP们“躬身致敬”当然这一切的背后，都是商场经营者们耗费心力的结果。
为SVIP升级成“终身制”
杭州大厦盛大招募已启动
一座购物城，和一群购物人，他们之间发生着的微妙关联，让彼此互相造就。从1993年至2013年，20年的时光流转，给予了这份关系更多的亲昵、信任和感恩。
现在，20岁的杭州大厦再次向它成长的见证者所有VIP客人发出邀请。从今天起，杭州大厦开始向所有VIP发起招募，最终将选出各20人成为“高端VIP终身会员”和“最有缘VIP会员”。
杭州大厦将结合贵宾身份年限（不少于10年）、近几年消费贡献度、参与大厦活动踊跃程度以及贵宾卡等级等综合指标，由客户经理按比例分年龄段臻选出20位具有代表性的高端VIP终身会员。
此外，杭州大厦的VIP们，只需通过微博、官网等平台，秀出印有“杭州大厦”LOGO的任何物件，或用文字、图片讲述与杭州大厦间的真挚故事，即可参加 “最有缘VIP会员”的评比活动，杭州大厦将在前期预选出1000个优秀报名会员，获得嘉年华期间购物惊喜，再悉心挑选20个最具亮点的最有缘VIP会员。
作为高端VIP终身会员，你可以享受“史无前例”的贵宾待遇：杭州大厦赠送的纯金打造终身会员纪念卡一张（限量20张）、终身享受钻石卡服务待遇以及VIP会员豪华大礼包，这份礼包里包含了惊喜，包括全年C座4F朋友会家庭下午茶套餐、全年绿色有机蔬菜宅配大礼包、全年妆容形象私人定制服务（含TONI&GUY3000元美发卡）、全年免费参与VIP生活课堂、参与“印象20”颁奖晚宴。
20位最有缘VIP会员则将享受到限量版定制金钥匙一枚、嘉年华顾客节1000元购物红包等惊喜好礼。
