2013-03-16
新闻晚报4190
苹果能擦去玻璃上的灰尘，却擦不去消费者心里的阴影
苹果店今晨依然人头攒动
在苹果位于东海广场的办事处，记者被挡在玻璃门外
“新闻联播体”式的声明，消费者需要吗？
相比多年前企业遇到曝光后采取的 “鸵鸟政策”，这两年，在信息沟通日益通畅的前提下，企业认错声明态度愈发积极。昨天的央视3·15晚会播出不久，被曝光的周大生等企业纷纷通过官方微博发布声明，“高度重视”、“认真负责”、“第一时间”等词频频出现，似已成企业危机公关的“新闻联播体”。
然而，在这个信任缺失的时代，老百姓是否还愿意相信企业格式化的声明？又是否需要这些千篇一律的声明？
想起很久以前某部偶像剧里的台词，如果道歉有用，还要警察干嘛！奶粉企业的声明不能换来 “大头婴儿”、“结石婴儿”的健康，汽车企业的声明也不能挽回因劣质配件而造成的生命惨剧，餐饮企业的声明更不能免除消费者的恶心，无力的声明如同鸡肋，只是徒增了消费者对于企业、对于社会的不信任感。
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