耄耋老人孙老先生在家乐福购物时，因为收银员刷了三倍货款，交涉时要求保存小票而与店方发生争执，客服人员称被其推倒在地而报警，感到冤枉的孙老先生一气之下也进了医院。昨天是“3·15”消费者权益日，丰台法院开庭审理了这起高龄消费者起诉维权的案件，孙老先生吃着速效救心丸，戴着助听器，亲自参加庭审。
回放：
一张购物票引发官司
昨天上午，孙老先生及其代理人一同出庭。一年前，孙老先生在北京家乐福慈云寺店购物，结账时发现一个烤肠被错误扫描了三次并收取了三倍的价款。找到该店服务台工作人员李女士要求核实，但几次都未被理会。后经该店其他两位工作人员核实退款后，李女士又以“店内规定”为由收回了购物小票并拒不归还。
在与李女士的沟通过程中，对方却离开了服务台，当孙老先生拉住其胳膊让其退还购物小票时，李女士顺势坐在地上并称孙先生打人，拨打了110和120。“我根本就没有要打她，只是想要回小票。”孙老先生在庭审现场情绪异常激动，不停地强调自己当时对李女士并无任何肢体动作，反而对方强词夺理。“她（李女士）就是碰瓷。”孙老先生表示，急救医生诊断出李女士身体无碍后，其态度轻慢，甚至露出得意的微笑。孙老先生因年岁已高，又受到严重刺激，致使其浑身哆嗦，当场还尿了裤子，后被120送院急救。
孙老先生的代理人认为，购物获得相关凭证是自己作为消费者最基本的权利，家乐福公司有向顾客出具购物小票的义务，而其不但不履行法定义务，工作人员还处事不当，致使顾客身体和精神上受到极大损害。为此，原告将家乐福公司和李女士诉至法院，要求赔偿医药费3000余元，支付精神损害赔偿金1万元，并要求在店内张贴道歉公告10天。
说法：
家乐福退货收回小票
“事实并非完全符合原告所述。”李女士的代理人同时也是家乐福的代理人，据她称，事发当日孙老先生和老伴结账时发现多收款后，店内工作人员将老夫妇带到休息室，并进行及时的劝告。可孙老先生却不依不饶，在得知店内小票作为原件不能还给顾客的事实后，仍然多次闯到服务台，想向店员夺回小票。李女士的代理人表示，“对于一个年岁已高的老人来说，他甚至还曾坐到一米多高的服务台上面。”李女士不断躲避，孙老先生追上去撕扯其衣服，并将其推倒在地，致使对方多处软组织损伤。
李女士解释称，之所以烤肠算了三倍价款，是由于收银员误将包含三件装的烤肠套装当成三件单独商品结账。不给顾客小票也是因为店内有规定，出现退货的小票原件要收回，只能给顾客复印件。后来在人民调解员的协调下，店方已向孙先生道歉，并将小票原件交给了孙老先生。
老人：
我只要求还我清白
庭审最后，双方都表达出可以调解的意愿，“只要对方说清楚不是我拉扯店员，还我个清白，我这就走！”孙老先生说，他最气不过的就是被冤枉。但是李女士表示当庭道歉需要领导批示，无法满足孙老先生的要求。
法官表示，如果双方不能达成调解，将择日宣判。
