随着成都百货商场东南西北遍地开花，商场竞争已达到白热化，在极大方便人们购物需求的同时，各大商场也拼命练好内功。纵观如今商场之间的竞争，变化的不仅是商品的丰富，更是服务的升级换代。本期本报记者兵分几路，走访了成都大部分商场，对商场目前提供的软服务来了个大起底。
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作为百货行业记者，自以为还是很了解商场，但是通过本次的调查，凭空多出很多很深的感触，可能我们平时过多地关注商场搞了什么促销，新增了什么品牌，对一些细微的软性服务却一晃而过，而这些细节，可能才是商场制胜的法宝，其在顾客心中产生的作用远比我们想象更大。
感受一：热水洗手感觉好
这次调查中最惊讶的是有很多商场提供了热水服务，打破了我们对商场冷水洗手的惯常思维，特别在寒冷的冬天，有温暖的热水洗手，是不是突然就产生了一种宾至如归的感觉。
感受二：母婴休息室不是摆设
现今大部分商场都有母婴休息室，设置的条件也参差不齐，感受最深的是伊藤洋华堂的母婴休息室，还没走进就透着让人放心，因为门口上写着几个醒目的大字：每天消毒三次。走进母婴休息室内部，更能深切感受商场的用心，里面饮水机、微波炉一应俱全，婴儿床上被子枕头干干净净，墙面上挂着负责消毒工作人员的名字，让每个家长倍感安心。天虹百货母婴休息室，除提供婴儿床外，还有座椅、暖奶器、饮水机、纸杯、报刊架等。
感受三：wifi遍地开花
随着智能手机的普及，人们对网络的依赖更甚。调查中发现很多商场已全面开通无线网络，即使没有全面开通的，也会在休息室或餐厅给顾客提供无线上网的服务。
感受四：特色服务暖心
时代奥特莱斯提供的衣物寄存，手机充值，童车、轮椅、应急药品免费使用，出租车呼叫服务；仁和春天百货的婴儿车提供、休息室的果汁饮料供应；天虹百货超市的儿童购物车深受小朋友欢迎；群光广场还专门设置了很宽敞的女性化妆间，还有部分商场向顾客提供梳子等简单化妆用品，很是贴心。
