日本伊藤洋华堂作为日本最大的零售商，1997年11月，在春熙路上开设了其海外第一家门店。到今天，伊藤在成都已经拥有了5家门店，50亿元的年销售业绩和每年3000万的购物顾客，足以显示其已成为成都最知名的商场之一。“紧贴顾客需求，引领地区潮流”这是伊藤洋华堂中国总代表三枝富博不断提到的成功秘诀。日前，记者专访这位伊藤中国区的总裁，和您分享伊藤成功背后的故事。
建立顾客信赖感 是伊藤发展的基石
“其实，你们媒体和我们零售业一样，都是给消费者提供好的产品和服务，让市民建立对我们的信任并逐渐产生信赖感。”采访开场，伊藤洋华堂中国总代表三枝富博笑着总结了媒体和伊藤洋华堂的共同之处。体察顾客需求，提供可满足顾客真正需要的商品是伊藤洋华堂一直秉承的方针，为了实现这个方针，伊藤洋华堂作出了不少努力。“可以说,我们进入成都的前三年，最重要的工作就是在了解成都市民的消费需求，从而对我们的商品结构进行调整，通过这些商品满足顾客对生活的要求，建立起与顾客的信赖。”三枝富博告诉华西都市报记者，如今的伊藤洋华堂取得的成绩与顾客的信任和支持是息息相关的。
顾客的需求至上，伊藤洋华堂并没有将它停留在一句口号上，而是做出了大量的调查和准备，不仅全方位了解顾客现在的生活需求，更是不断为顾客提供新生活方案。正因为此，16年间，伊藤洋华堂从1家店发展到5家店，销售额从最初的2.3亿增长到去年的50亿，营业额增长了20多倍。
满足顾客需求 是伊藤不变的宗旨
1997年伊藤洋华堂进入成都，首次带给成都人“综合超市”的概念，2003年伊藤洋华堂外双楠店的开业则再次改变了成都人的消费模式：从市中心购物到家门口的商场。
17年来，伊藤洋华堂与成都市民一同经历了经济的转型期。三枝富博谈道，四川的零售业经历了几次较大的转折：首先是1998年，中国结束了福利分房制度,有了产权属于自己的房子，四川人首次对房间的装扮提出了要求,伊藤的家居产品则满足了这部分人的需求。第二次转折是2001年12月，加入世界贸易组织后的中国，样式品种繁多的外来产品进入了中国消费者的生活，顾客更希望得到安全、便捷的购物场所，伊藤的第一家社区店满足了顾客的需求。而2003年非典，2008年的汶川大地震，更使消费者对生命和健康都有了更深刻的认识,对食品安全和健康有了更高要求。目前，社会已进入汽车时代、信息时代，顾客的需求又发生了变化，“如何抓住顾客的需求去提案，是与顾客建立信赖感的方式。”三枝富博说道。
积小为大 伊藤自有特色魅力
对于成都即将大量开业、修建的城市综合体，三枝富博认为：顾客去什么业态是顾客依据自己的需求来选择的，真正让消费者愿意消费的动因不在于规模大小，关键还在于是否有特色，能否给顾客提供不一样的服务，哪怕些许的不同，只要能让顾客感动。在获取顾客信赖要靠长期的积累，“每天的点滴积累，就能获得顾客的支持”。
对于未来伊藤洋华堂在四川的发展前景，三枝富博谈到，“我们的目标顾客是那些真正对富裕、美好生活有向往的普通人。”这些人群希望吃更健康、安全的食品，穿款式更加时尚、新颖的服装，有更舒适的生活，伊藤洋华堂始终把这些顾客的需求作为目标，满足他们的需求，在商品上、服务上、以及环境的营造上下足功夫，重视每一位到店的顾客，让他们得到满足，使他们能享受愉快的购物时光。
感激成都成就伊藤梦想
说到已经生活了17年的成都，三枝富博表示他有着很深厚的感激之情，他说正是在成都，让他成为了一个经营者，让他能够带领员工一同成长，共同奋斗、努力创造。
整个团队始终把顾客的感受放在首位，整个团队的思想方式和行为方式都统一共有，在这样的企业文化氛围下，他成为了一个成功的经营者和管理者，对于成都，他很感激。
每一年春天，三枝富博都会带领伊藤的员工到三圣乡幸福梅林的伊藤纪念樱花园开一次早会，对于这样做的意义，三枝富博谈道：“樱花之所以那么美，是因为它的根部很深，从大地吸收营养，然后将最美的花朵奉献给人们，给人们带来快乐。也希望成都伊藤能像樱花树一样，能够把根深植于顾客大地，把我们最阳光、最热情的服务和新生活的提案献给顾客，在顾客得到满足的时候，员工们也得到了成长。
“为地区社会做出贡献”，这是企业存在的价值”，三枝富博表示，伊藤开设的每一家店，都是以为当地的顾客提供更新、更便捷的生活提案，为地区社会做出贡献为目标的，这是企业的使命，也是伊藤的梦想。
