5月3日，北京翠微大厦股份有限公司将迎来上海A股主板成功发行上市一周年华诞。2012年，在国内经济增速放缓、消费市场持续增速放缓、电商冲击及商圈竞争日趋激烈的环境下，翠微以品牌、效益、发展为主线，积极完善管理机制，深化品牌建设，提升品牌价值，推进经营结构调整，强化精细化管理，提高经营质量，确保了经营的平稳运行和效益的稳步增长，实现归属母公司股东的净利润同比增长12.62%。
5月3日，北京翠微大厦股份有限公司将迎来上海A股主板成功发行上市一周年华诞。2012年，在国内经济增速放缓、消费市场持续增速放缓、电商冲击及商圈竞争日趋激烈的环境下，翠微以品牌、效益、发展为主线，积极完善管理机制，深化品牌建设，提升品牌价值，推进经营结构调整，强化精细化管理，提高经营质量，确保了经营的平稳运行和效益的稳步增长，实现归属母公司股东的净利润同比增长12.62%。
纵观翠微发展史，其始终坚持“诚信经营、精细管理、持续改进、创新发展”的质量方针造就了其品牌、规模和实力的持续提升，上市则奠定了长期可持续发展的坚实基础。精细化管理是企业趋于更精确、更细微、更协同，通往更有竞争力的一个持续优化的管理推进过程，充分利用现代的管理科学和先进技术，在对效益与效率的不断评估权衡中实现管理水平的持续提升。在现阶段的经济市场环境下，精细管理的重要性尤为突出。
面对市场环境，翠微坚持以顾客为中心，启动四项重点工作，通过深化管理机制建设，推进信息化系统升级，内控规范实施和经营资源的整合；不断创造更舒心、更放心、更安全的购物环境，促进服务、管理、品牌、效益和核心竞争力的提升。
一、通过目标管理和内控建设完善精细化管理
翠微上市后并不停留在已取得的成就和地位，而是放眼全国找准自身的位置，“用数字说话看业绩，向标杆看齐找差距”，翠微善于两只眼睛看世界：一只吸纳型的眼睛，学习别人的长处，博采众长；一只显微镜的眼睛，看自己的问题。翠微将全国同类上市企业的数据与自己进行系统地比较，反思“别人比我们强，强在哪里？”，“自己过去是如何做的，别人又是怎样做的？”“眼下有几种选择，他们的优缺点分别是什么？”翠微就是这样吸取同行一点一滴的长处变成自己发展的优势，同时创新发展自身优势使自己的管理越来越精细，服务越来越精心，环境越来越精美，商品越来越精致。
翠微极为重视规范化管理对经营管理质量的促进和提升。2008年起的上市筹备期间即已逐步建立了较为完善的内部控制制度和流程体系。上市后，公司依据《企业内部控制规范》及其配套指引，结合自身实际情况，成立内控工作组，聘请专业咨询机构，动员全员参与，对现有制度、业务流程设置和业务运行情况进行全面梳理，认真查找内控缺陷，制定整改措施，不断完善制度和流程体系，努力以规范提升精细化管理水平，促进公司战略规划发展目标的实现。
二、运用现代化信息技术促进精细化管理
当前，零售企业之间的竞争已经由追求规模扩张逐步转变到利用信息技术实现精细化管理，提高管理效率、寻求对顾客差异化服务的阶段。对此，翠微不断强化对信息技术的开发与运用，利用前台终端与后台管理统一的商业智能系统，加强成本控制，完善供应链，为顾客提供更具价值的消费体验，提升销售业绩，提升企业知名度和美誉度。
翠微利用零售业商业智能系统建设数据化商场，充分挖掘数据价值，通过实时跟踪监控企业运营并分析企业运营数据，从而实现“精准营销”。历年翠微店庆之所以屡创销售奇迹，这与翠微构建商业智能系统密不可分。在准备店庆期间货品时，翠微会根据前几年店庆商品销售价格以及当年销售趋势进行细致分析，筛选判断出哪类商品、哪种价格的商品将是销售重头。如综合分析结果显示某类商品1000-2000元区间段的销售持续增长，那么采购人员就会有针对性地提示该类商品的供货商多准备此价格段商品。
翠微利用先进的信息技术手段，不断与顾客的需求赛跑，细致分析不同目标顾客的消费习惯和消费倾向，进而采取相应对策，增强顾客忠诚度。一直以来，强大的信息系统支持翠微能够对每一位会员顾客的消费进行分析，将统计数据分类记录以供查询。分析一定时期顾客的购买习惯、特点、频率及消费水平，分析其个性化、阶段化的需求，以开展针对服务。例如，翠微从对会员价值分类的统计，发现最高端会员对首饰类、表类消费需求比其他会员要大很多，及时找到这些会员，并开展点对点针对性营销。在这些品牌的新品到店以及促销活动期间，专门为这些会员发送定制短信提醒，在大大提升营销效果的同时，控制了营销费用。
翠微的信息管理技术不仅仅为某一时段的营销活动提供支持，它的精髓更在于对日常数据、现象的总结、分析，得出差异化的解决方案。目前，翠微会员已经突破92万人，会员消费占到全部销售额的60%以上。依据“二八”理论，20%的高端会员会给企业带来80%的利润。对此，翠微依商业智能系统所提供的顾客上一年度消费金额，实行升降级制度，金银卡会员将享受到更大折扣以及更多附加值服务——免费饮品、免费停车等，提供增值服务。会员积分返还活动也由一年一次调整为一年四次，开通了网上积分返还，为顾客提供了便利。
翠微通过采用计算机管理系统与国际大流通、大循环的管理模式接轨，实行高智能的卓越管理体制，规范了零售的流程管理。通过对各类相关数据的收集、分析进行科学管理，整合企业优质资源，优化企业市场链条。翠微的品牌调整依据经营数据，通过数据分析、筛选，引进新供货商，增加新品牌。通过各品牌位置历史变动情况、经营面积、某天或某时间段的销售、毛利和销售坪效等数据，可以了解品牌变化后的盈利状况，据此调整布局结构，淘汰、引进品牌，为引进新供货商提供标准。
翠微面对信息技术的不断革新，积极改进自身信息系统，于2012年启动信息系统全面升级工作。2013年完成信息系统升级一期工作，含一个平台和九个系统。根据公司管理流程优化的实际需求，信息化工作的进度随体系配套做了适度的调整，一期新增商友BRES平台、招商系统、现场服务管理系统、配送中心系统、移动POS系统。为翠微构建起对公司的发展战略、业务运作、信息安全获得实现和保障的管理机制和支撑平台。
三、精心的“家人式”服务
翠微始终把为顾客提供满意服务作为一项系统工程来抓，坚持以顾客为中心，把顾客利益作为翠微人思考问题的出发点，“全心全意投入，尽善尽美服务”。以诚信服务为立足点，将“家人式服务”不断细化、规范化、标准化，突出方便如家、亲和如家、温馨如家的服务特色。在此基础上，推出了“零环节、零距离、零风险、零遗憾”的“四零”服务标准；成立了北京市第一家明星导购员俱乐部，打造出一支融知识型、技能型、创新型为一体的高素质服务团队，涌现出全国服务明星12人。翠微“家人式服务”先后荣获了“中国商业服务名牌”、“最人性化服务奖”、“企业管理现代化创新成果奖”等一系列殊荣。
