自营联营之争、进场费问题、零供双方矛盾、员工流动性高等零售难题，都可以在信誉楼这里划上一个句号。
拥有15家自建商厦的信誉楼，实行“超市+百货”的经营模式，商品自营率达到了99％以上。记者探访了石家庄藁城信誉楼和晋州信誉楼，采访了信誉楼相关负责人。“另类”的信誉楼对业界表明：国内零售业其实可以有“另一面”。
过程控制
为了不让员工有销售压力、向顾客推销商品，信誉楼不考核员工的销售额，而是着重销售过程控制。
对零售企业来说，商品毛利、销售额和利润是业界关注的核心，也是考核员工的主要内容。然而在信誉楼，员工没有销售压力，“卖好卖坏工资收入都一个样”。
很多企业负责人不明白：零售企业不考核销售考核什么？如果不考核销售额，员工日常工作过程中怎么会有积极性？
从记者从信誉楼了解得到的反馈来看，信誉楼之所以能做到不以销售额为考核标准，关键在于信誉楼注重过程把控。同时，很重要一点就是对员工的顾客满意度进行考察。
在信誉楼看来，服务业做好服务是永恒的课题，消费者进店消费就是享受服务的，顾客挑选商品很大程度上也是“主观上的感觉”。如果导购员没有销售压力，不强行推销，做到视客为友，“把合适的商品推荐给顾客”，这样顾客满意度就高，反过来会促进销售；如果员工强行推销，即使销售达成，但由于顾客买的不是其需要的商品，反过来会“迁怒”商家，长远来看反而对企业不利。
另外，在整个过程中，信誉楼也加大对员工商品知识、服务礼节等方面的考察。在评级过程中，上级主管如柜组主任和商品部经理会给予员工评定；同时公司也派出神秘顾客进行暗访，调查门店员工实际工作情况。
此外，企业还加强对员工企业理念的培训，让员工认可“只有切实维护消费者的利益，才会有越来越多的顾客光顾我们商厦，信誉楼才能生存，才会发展”的信条。
记者在实际调查中也看到，导购员不仅不会在卖场内叫卖，反而会提醒顾客耐心挑选、试穿，直到满意为止。
营采合一
如何能提供消费者需要的商品，首先就需要分析研究商品。在信誉楼，对市场信息最敏感、最了解消费者的店面柜组主任，拥有商品的直接采购权。
信誉楼没有专门的采购事业部，店面一线经营人员柜组主任“自己进货，自己销售”。
在信誉楼，一般一到两个品牌一个柜组主任，各柜组主任可以直接向供货商拿货。作为最频繁接触消费者、最了解市场的柜组主任，对商品款式、风格非常了解，洞悉市场行情，所采购的商品往往就是消费者最需要的。如果出现库存问题，各柜组会及时分析商品，调整商品结构。
对于服装类商品，季节变化非常快，一般一个星期为一个周期。经消费者、市场考验后，柜组主任在周六对商品进行变价，周日再降价处理。这样，对市场嗅觉敏感的信誉楼就比其他商场具有很大优势。
全品类自营
能买断自营的品牌信誉楼全部买断自营，一些强势品牌如果不能按照信誉楼的经营理念去服务顾客，即使这些品牌再赚钱，信誉楼也坚决把他们请出去。
信誉楼坚持买断商品，在全品类自营上下了一番工夫，商品自营率达到了99％以上。
据信誉楼负责人介绍，服饰类商品除了个别品牌外，均为自营。信誉楼认为，有了商品经营自主权，企业就能依据市场情况调整商品结构，而不是受供应商的影响；同时，商品自营也能更好地贯彻加价原则，“不单纯为了高毛利率进行加价，而是把毛利率控制在一定范围内”。
另外信誉楼向供应商进货全部用现金当场结账，不存在让供应商头痛的“账期”问题。这也是信誉楼能低价从市面上拿到商品的很重要一个原因。
在国内零售业联营自营之争的今天，信誉楼坚持一直自营的经营思路，给业界一个很好的样板。
低价原则
买断商品经营权后，即使能以较高的价格销售出去，信誉楼也坚持低加价率原则。
据记者了解，信誉楼服饰类商品加价率在25%左右，在拥有源头低价采购优势的情况下，这样就能保证高质量的商品以较低的价格进行销售。
记者在现场也看到，同样品牌、款式的商品，信誉楼的价格能比一般百货商场低很多，“质优价廉”这正是吸引客流的一个重要原因。
同时，为了贯彻低价原则，公司还会对加价率进行考核，如果发现不合理加价，公司会敦促门店及时进行纠正、整改。
很多企业想不明白，既然能高价卖为什么不高价卖呢？能赚的钱为什么不卖呢?但信誉楼没有这么做，这也正是信誉楼得到消费者认可的重要原因吧。
信誉楼的经营思路看似不可思议而又不可复制，但仔细一想，背后又是多么简单：如果员工把每个环节做好，销售结果自然会好；如果企业真实为顾客着想，信誉至上，那么顾客也会源源不断。
正如信誉楼一位负责人所说：“我们做得挺轻松的，没有那么神秘，也没有那么复杂，只不过是把传统的东西延续下来，并一直坚持做下去。”
文化是企业的DNA
时间：2013年3月25日
地点：石家庄信誉楼
人物：黑龙江比优特商贸有限公司赴信誉楼考察团队，《中国商报·超市周刊》记者，以下简称考察团 石家庄信誉楼管理团队，以下简称信誉楼
考察团：现在信誉楼与以往相比发展怎么样？
信誉楼：我们的增长不像以前那样非常快了，但我们的基数是非常高的，总的来说挺满意的。一般我们上半年比下半年好，从去年11月份到现在，增长势头非常好。
考察团：现在你们受网购影响大吗？我发现一些品牌的商品，消费者在店内看过后，会在网上买。
信誉楼：目前我们受网购影响不是很大，我们现在也在考虑电商，但我们主要是做体验服务这一块。
其实有些网购商品和实体门店内的虽然品牌、款式一样，但质量还是有差别的。我们遇到过这样的顾客，在网上买后拿到店内比较，专业人员能看出质量的差别。
考察团：可以说你们是营采合一了？
信誉楼：是的，这个模式在中国现在几乎没有的，我们延续的是老一套，既不新鲜，又不新颖，但我们就是坚持做下来了。柜组自己进的货如果卖不出去，首先他们自己要分析原因。
考察团：柜组直接进货，总部会从哪些方面给予指导？
信誉楼：总部会在订、销、存方面给予系统的指导，比如对进货计划、新品情况、商品结构、库存结构情况跟进、检查。如果消费者不认可，总部会帮助柜组分析商品。
考察团：具体进货方面，总部直接管理不？
信誉楼：不管的，柜组保证有新品就行，总部管理主要是过程管理，比如检查新品、畅销品情况，以及问题商品的解决思路和解决方案；还有就是卖场现场的检查。
