先行赔付、绿色环保、一个月无理由退换货、送货零延迟、三包服务期延长至3年……建材家居业流通巨头居然之家凭借业界首创的各种服务优势，快速完成了全国布点。今年以来，居然之家联合本报启动的“千家万户来居然阳光家居保障行动”更是脱颖而出成为了全国卖场中的优质服务典型。据悉，较去年同期，长沙居然之家销售增长了30%左右。4月22日，北京市场协会家居分会专程来到长沙居然之家进行了调研考察。
近年来，电商模式开始席卷全球，这使很多家居行业人士提出了质疑，传统卖场流通渠道还能走多远？是否会被电商渠道所替代？北京市场协会家居分会秘书长刘晨考察了长沙居然之家的服务模式后表示，“基于建材家居行业的特点，电商不足以冲击传统卖场”。
刘晨认为，区别于小额快速消费品，建材家居产品是大额慢速消费品，这类产品的特点是金额高，仅次于房子消费，此外，消费周期基本上以10年左右为一个周期。消费者在消费这类产品时，不是光在网络上观看照片就可以直接购买的，除了产品的款式，产品的舒适性以及后期消费保障都是产生购买决策的关键因素，这些也正是电商无法取代卖场的关键。以服务制胜，这方面居然之家树立了家居流通标杆。
居然之家与潇湘晨报联合启动的“千家万户来居然阳光家居保障行动”，正是全线提升服务标准的典范活动。例如，消费者可以到卖场进行体验，合适了下单购买，买回家后，使用觉得不满意，可无理由退换货，这可完全解除消费者的购买疑虑。
居然之家华中区总经理杨明表示，建材消费不仅仅是产品的本身，还是各种贴心服务，这些服务既是保障也是附加值。同样的一件商品，居然之家给出全市最低价，随之还有各种服务附加值，消费者没理由不认可。从居然之家刚进驻长沙时不为人所知，到现在销售逐年增长，正是因为消费者看到了各种服务带来的保障。建材品牌在各大卖场内存在同质化现象，但是服务却是独有的，相同的品牌，哪个卖场服务更贴心，肯定会得到更多消费者认可。
