【采访时间】2013年5月2日
【采访嘉宾】Harbor House美式家居品牌首席执行官 季青
【采访实录】
【记者】在过去的一年里在塑造品牌形象和品牌扩展上都做了哪些努力？
【季青】2012年这一年，Harbor House一方面继续深耕北京、天津、杭州等几个已有门店的城市；另一方面进一步拓展新城市和新市场，在无锡、南宁、成都等城市相继开设新门店。到去年年底Harbor House已在全国开设23家直营门店，足迹遍及北京、沈阳、天津、青岛、上海、杭州、宁波、苏州、无锡、重庆、南宁和成都12个城市，并与万象城、第六空间、嘉里城等商业地产达成重要战略合作关系。
Harbor House在产品功能领域也有了扩大和提升，在客厅、餐厅、卧室和书房四大室内家居领域的基础上，定期对产品推陈出新，让“整体家居”得到了进一步的完善升级。
同时时刻关注并努力了解客户的需求变化，包括他们在家居风格、功能、色彩、配饰等这些家居关键因素方面的态度。2012年Harbor House在一年两季产品目录册的基础上，相继推出《夏日•邂逅美式情调——户外家居系列》、《90㎡•美式家居指南》、《美式主题卧室精选》、《Kids儿童卧室精选》和《Happy Holidays乐享假日》5本别册，以最直接的方式将美式简约休闲的生活方式传达给客户，与客户适时分享纯正的美式生活细节和置家心得，为更多喜爱美式家居的朋友找到了适合自己的美式家居风格设计与搭配灵感！
Harbor House美式家居品牌首席执行官 季青
【记者】在过去的一年里，Harbor House在全国各大城市进行了新一轮的“扩张”。其中北京远洋未来广场店在北京开出的第五家门店，是今年1月25开始营业的新店。季总可以跟我们分享一下Harbor House选择门店的标准或者说考虑的市场因素都有哪些？接下来还有在哪些城市或地区开设门店的计划？
【季青】Harbor House选址将会是多类型的立体方式, 例如一个城市可以有面积500-2000平米, 多个独立门店和店中店互相错位的选址定位.当然, 门脸超过12米, 层高3.5米以上, 格局方正, 进深不少于12米, 并地处成熟或新兴商圈等将会是各类型门店的统一选址标准。
4月底，Harbor House杭州西溪印象城店和合肥第六空间店即将正式开业。
【记者】说到新店，合肥第六空间店与杭州西溪印象城店也已在4月开业，这已经是第二次与第六空间“携手”了。大家都知道，除了自身强大的家居资源，Harbor House还与万象城、第六空间、嘉里城等商业地产都达成了重要战略合作关系，季总能告诉我们这种战略合作关系为Harbor House都带来了哪些机遇和挑战？Harbor House又是怎样来选择自己的地产合作伙伴的？
【季青】首先要感谢万象城，第六空间，嘉里城等合作伙伴对Harbor House的认可。 在不同类型购物中心开店对Harbor House来说确实是有挑战的，针对不同商圈的客户不同，Harbor House也有差异性的营销。 Harbor House选择合作伙伴也是遵循有共同目标客群，品牌定位的长期合作伙伴，共同发展。
【记者】Harbor House在今年1月推出了Kids家居产品系列以“童梦”为主题的新品，本次新品，其中融入了怎样有机地融入了Harbor House质朴从容，贴近自然的设计理念？较以往产品，“童梦”系列在儿童家具领域有什么创新之处？
【季青】Harbor House儿童家居产品涵盖家具、纺织品、灯具和饰品四大类。从材质的挑选到风格的设计，均坚持以Harbor House美式整体休闲风格贯穿始终，尤为注重儿童产品的风格保值期，采用经典大方、气质清新的美式元素，一方面拉开了适用对象的年龄跨度（3-15岁），另一方面也保证了家居完整的搭配体系，适合打造浓情亲子空间。
儿童家具系列延续了Harbor House品牌的经典材质和工艺，系统全面的设计可满足灵活组合需求，搭配出精致的儿童起居空间。同时，从安全环保到色彩方案，从功能划分在到家具陈列，Harbor House力求每一个细节都细致周到，在儿童家居的设计中加入了充分的关爱与呵护，
【记者】目前随着80后，90后逐渐成为消费主体，网购、团购等营销模式也比较流行，就像Harbor House除了传统门店销售之外，也同期推出了品牌的网络购物平台。请问季总具针对电商这一渠道是怎样理解的？
【季青】Harbor House采用的是自建电商平台与依托第三方电商平台相结合的电商模式，坚持品牌化运作理念，确保电商渠道风格、定位、品质、服务同分布在全国各地的实体店面完全统一；产品展示上，Harbor House的电商平台上几乎所有商品都是以场景、超清晰细节图片等方式展示，真实再现产品细节，让消费者放心下单；支付环境上，Harbor House官网购物平台拥有国际权威安全认证VeriSign SSL 证书，有效防范网络钓鱼等诈骗，其他平台上的支付则依托支付宝等第三方支付平台，保证支付环境安全性；沟通渠道上，Harbor House官网、官方微博、400-888-1916客服热线以及会员俱乐部等交流平台的建立，使消费者的反馈得以迅速处理。
“慎终如始，则无败事”，只有始终如一地忠于网购消费者在商品品质、消费安全、售后服务等方面的诉求，用品质与服务征服消费者，才能赢得整个家居行业在电商上的长远发展。
【记者】如何理解Harbor House 一直推崇的“平价的奢华”这一理念？“纯正美式休闲生活”的内涵又是什么呢？
【季青】Harbor House崇尚的是平价的奢华，以超凡的价值及丰富的产品组合，带给客人完美的购物体验。
Harbor House代表美国主流生活方式，家不要奢侈和富丽堂皇，但必须能体现自然、休闲、舒适、个性的家的感觉，这也是“纯正美式休闲生活”的内涵。
【记者】作为在中国市场内，推广美国式风格的整体家居的品牌，Harbor House如何根据中国家具市场的特点和中国消费着的心理特点进行产品和营销战略的调整？Harbor House的核心竞争力又是什么？
【季青】自Harbor House进入中国市场以来，一方面坚持自己的品牌理念和推崇的生活方式，并始终乐于将纯正的美式休闲家居风格分享给每一位喜爱美式家居的朋友，当然也会根据中国家具市场的特点和中国消费者的心理特点进行产品和营销战略的调整。
比如，针对国内的中小户型，Harbor House特别开发了多款尺寸娇小、设计灵活的美式家具，并推出《90㎡•美式家居指南》小空间搭配专辑，帮助了很多小户型找到了适合自己的美式家居风格设计与搭配灵感，颇受好评。
Harbor House的核心竞争力是平价的奢华，即以超凡的价值及丰富的产品组合，带给客人完美的购物体验。
【记者】作为专业的整体家居品牌，季总您对整体家居未来的市场发展趋势有什么看法？Harbor House在整体家居领域较其他对手的优势又有哪些？
【季青】第一个，Harbor House 崇尚的是一种整体家居概念，在Harbor House里，无需考虑各个产品之间的搭配问题，从大件的家具到小件的家居饰品都是同一种风格，涵盖卧室、客厅、书房、餐厅等实景展示，真正做到了整体家居概念的完美展现，实现一站式置家新理念。
第二个，Harbor House从生活方式入手，打破单一陈列商品或者品牌的展示模式，按照设计风格和内涵整合家具以及后期配饰，以实景展示包括餐厅、客厅、卧室在内的美式家居风尚，提供给消费者前所未有的购物体验。
第三个，服务方面，09年开始我们就提供免费的软装设计服务了，其实家居类客人需要一定的引导性，需要帮客人设计出一个让他们满意的一个氛围。我们有专业的软装设计师，会针对客户的不同需要和要求，来帮助客户做一个设计服务，以便保证装修和进来的产品相配套，这方面我们都是相当受客户欢迎的。销售人员对产品和服务的专业性，能够帮助客户解决很多问题，很大程度上为客人免去了许多搭配上的烦恼。
【记者】2013年店庆之际，又逢北京新店开张，可谓双喜临门，Harbor House在今年下两个季度的发展计划如何？对之后的市场又有怎样的预期？
【季青】Harbor House持续坚持稳健的发展计划，在保证产品，货期和服务标准的基础上，有条不紊的扩展市场，这个基本原则也会贯穿2013年。 相信今年的市场应该是更加竞争激烈但又百花齐放，Harbor House很高兴能作为美式简约风格整体家居的代表品牌，一起推动市场的成熟和提升。
