电商与传统零售业谁将主导未来零售市场的话题，一直令人津津乐道。随着各类电商模式层出不穷，由网上购物引发的消费方式大变革也在快速发酵。网购，已给实体经济中的批发、零售业带来相当大的冲击。
“传统批发零售行业依然有许多电商无法替代的优势，而线上线下加速融合，将成为未来发展的共同趋势。”作为一家日化、家纺以及礼品批发、零售企业，近年来济南天曼商贸有限公司（下称“天曼”）始终保持着增速发展，目前已与中石油等多家大型企业结成合作关系。面对零售行业当下面临的电商冲击，公司总经理孙健的应对颇为从容。
孙健 济南天曼商贸有限公司总经理
经济导报：作为一名有着10多年批发零售管理经验的业内人士，你如何看待电商时代中，实体商铺面临的生存机遇和风险？
孙健：实际上，任何一种新模式的出现，都不可避免地会对现有模式造成冲击。行业的发展始终处在市场环境的变化中，认清行业发展趋势并自觉完善与创新，相信零售业依然会保持旺盛的生命力。
由于信任度、产品体验等问题，网购无法完全取代实体店的作用。同时，我国快速的城市化水平足以支撑实体零售业长期发展。
但在零售多元化时代，必须“两条腿”走路，通过线上、线下有效互动来拉动整体销售。以前，批发零售企业比拼的是谁的门店多、谁攻城略地的速度快，而今，谁在电子商务领域发展更快，也成为一大比拼指标。
经济导报：我注意到，天曼的网上商城“天曼礼想家”已经上线，公司涉足电商的初衷是什么？有何体会？
孙健：在广大消费者对产品性价比要求越来越高的今天，我们发现，必须建立一套完善的采购经销体系，才能不断提高产品质量，同时降低产品价格，因此，减少产品销售中间环节，或者说是降低中间环节所耗成本，势在必行。
所以我们创办了网站，让产品在网站上直接面对消费者。一方面，网站可以提供比在商店购物中更为详尽的资料、历史渊源以及顾客评论等信息，顾客可以方便地从琳琅满目的各类商品中快速查询出需要的产品；另一方面，可大大减少商店运营成本，并以价格实惠的方式满足消费需求。
经济导报：我注意到你多次提及管理的重要性，未来批发零售行业应该在管理中注意哪些方面？
孙健：随着市场竞争逐渐加剧，精细化管理将被日益重视。当零售业高增长时代一去不返、低成本时代一去不返、人口红利时代一去不返，就到了动真格的时候了，也只有这时，精细化作用才开始真正显现。
目前，粗放式经营进入了彻底淘汰期，通过精细化管理提升效益，通过后台提升利润，通过管理挖潜增效，将成为零售行业在竞争中求生存、求发展的不二选择。
经济导报：在精细化管理方面，你有哪些心得？
孙健：在精细化管理方面，批发零售企业需要解决的主要问题是如何将规模优势和市场优势转化为效益优势和盈利能力。
目前，许多企业在商品经营能力和毛利率提升能力方面还有所欠缺，而这是精细化的重点。这其中，又包括对信息化、供应链方面的进一步完善，包括在卖场环境、营销创新、品类管理上的继续深化。
说到底，企业还是必须形成差异化特色，才能在严苛的市场中持续发展。
