汽车4S店 你拿什么感动客户？

如果说，几年前新车销售是汽车行业发展最重要的推动力的话，那么，随着汽车保有量的日益增加以及市场的逐步成熟，这个推动也日趋平稳，与此同时，服务话题跃然而出，成为各路汽车经销商竞争的主战场，充分反映了经销商们对维护老客户，开发新客户，以扩大利润份额的需求。
　　原先单一的产品销售体系，已经逐步转换成为一种服务，一种服务的营销体系。

　　早在产品为主导的市场时代，汽车行业的领导层们，把塑造产品品牌，提高产品的质量，做为企业宣传的点，强调的是品牌，是产品的质量，性能，优点。拿的是产品的技术含量，来满足客户的需求，赢得客户的认可。

　　如今，经济全球化，产业大转移时代，市场经济的发展创造了巨大的服务需求，只有优化服务质量，才能赢得市场，因为，谁也不会相信，没有优质服务的汽车经销商还能提供出什么高性能的汽车。同时，客户在选择汽车的同时，其保养，配件，维修，保险费用的代交等一系列的增值服务也纳入了他们的思考范围。这也是现今汽车经销商不牺花费大量资金投入，建设豪华4S店，充分展示其专业化的服务路线。

　　市场经济条件下，消费者有权利选择自己喜欢的车，对于4S店而言，如果你是某汽车品牌的车主，一定非常熟悉4S店售后服务提供的人性化关怀，据了解，一般正常的汽车保养，连带送洗车服务仅需40分钟，车主则在等待过程中享受被称为宫殿模式的服务，成为名副其实的上帝。

　　其实，各大4S店在服务硬件上已是势均力敌，而在服务软件升级上则是能体现水准高低。服务的过程是一个公关的过程，也是一种传播品牌的文化途径，服务是细节上的，是具体生动的。服务的成本，便利，沟通等要素要融合到服务的过程中，此次江铃推出的CVP客户最高满意度，即为客户提供一种最佳的创意的服务，也是传播一种新型的服务理念，是完全超越汽车销售本身一种升华，例如4S店接电话时规范的礼貌用语，拜访接待客户时送的小礼品，客户试乘试驾时，快速拿取新车钥匙，免费为客户做一系列的广告宣传，以及客户买车后迅速的追踪，一如既往的服务热情等。都是以提供一种优质，快速的，全方位的服务为根本。

　　用车商的话说，服务是灵魂，往后的竞争不仅是产品本身的竞争，更是品牌附加价值的比拼。客户关系管理对4S店发展至关重要，只有把提升客户最高满意度落实到行动中，做一种超越产品本身的服务，4S店才能在未来激烈的竞争中立于不败之地。走高品质，专业，细节化的服务路线才能真正的留住客户，感动客户。
　　（来源：中国汽车网）