自从2006年在首都开出大陆第一家的北京莱佛士酒店，时隔6年，莱佛士今年终于在海南开出“体量最大的”拥有299间客房的海南雅居乐莱佛士酒店，成为该集团的第10家酒店。
据介绍，1887年，莱佛士在新加坡开出全球第一家莱佛士品牌酒店，目前在世界各地共营运9家豪华酒店物业，既有私密的高级度假村，亦有地处繁华闹市的时尚城市酒店。新加坡、柬埔寨、中国、阿联酋、沙特阿拉伯、塞舌尔、法国等地，都有莱佛士酒店的身影。
近年来，国际奢华酒店品牌大举进军中国市场，为何莱佛士步履不快呢?在莱佛士酒店集团主管销售及市场营销的副总裁戴安娜·邦克斯眼中，莱佛士在全世界走的是质量重于数量的发展路线。戴安娜·邦克斯表示，作为走高端市场的奢华酒店品牌，关键是让住店客感受到奢华、舒适和温馨，而不是把店招挂上墙就算。
“中国是我们莱佛士最看重的市场之一，我们一直在寻找合适的地点、合适的物业。”戴安娜表示，但此事急不来，应在保证品质的前提下慢慢寻找机会。
莱佛士酒店集团19世纪创立于新加坡，目前与费尔蒙酒店集团和瑞士酒店集团一起，由多伦多一家公司拥有。莱佛士酒店数量不多，但每家莱佛士酒店都会融合当地特有的文化及格调，以不同的个性和历史感带给宾客独特的感受。
莱佛士酒店的内装饰，多是欧洲古典做派，凸显优雅、温馨与舒适，走的是“贵族享受”路线。“尽管管家服务其他酒店也有，但我们的管家服务追求的是更加体贴入微。海南雅居乐莱佛士299间客房，就配了600名员工。”戴安娜强调，莱佛士追求的是“房间数愈少愈好，房间面积愈大愈好”。莱佛士的房间，很少会低于70平方米，迪拜莱佛士的房间最大，每间至少90平方米。房间数最多是海南这家店，近300间，但房间面积最小是80平方米。
莱佛士与其他奢华品牌有什么不同?戴安娜举了一个例子，莱佛士要求所有侍应生都要对客人发自内心地微笑，此外，还要来点小小的惊喜。戴安娜表示，莱佛士会因人而异给人带来意外惊喜，而不是在床头放块儿巧克力或小熊而已。例如，有一次一位德国工程师带女儿入住莱佛士，酒店摄影师悄悄拍下了小女孩在沙滩玩耍的镜头，镶上镜框，晚上送到了房间，让父女俩惊喜不已。“我们的小惊喜，都是员工自发创意的，发自内心的。”
