在这篇文章中，想剖析一下苏宁真正的痛点到底是什么?
好久没听到苏宁的新闻了，最近看到一条消息，说苏宁要全面转型了，这次不是转型云商，也不是做中国的“沃尔玛+亚马逊”。而是要全面互联网化。
说简单点就是苏宁又要转型了(苏宁说自己一直都在转型)，因为苏宁毕竟是传统企业,“转型的阵痛”这句话也不知道是谁说的，但很少有人分析“痛”，更多去剖析转型了。在这篇文章中，想剖析一下苏宁真正的痛点到底是什么?
第一痛：缺乏实质的概念
我们先看看苏宁自己对全面互联网化的阐述和解释。孙为民接受腾讯科技采访称：
1、“电子商务公司都是高资本投入，纯电商泡沫一定会崩盘，因为电商企业的投资者不是无底洞。”
2、“不是我们偏爱实体零售，而是实体店给顾客带来的体验不可能被网购平台取代。”。
3、“现在苏宁定位不是实体店也不是电子商务，而是一家互联网公司。”
从孙为民的几个回答中，可以得出：
1、不看好纯电商，所指是谁，不言而喻。
2、苏宁要注重顾客体验了，是线下的体验。
3、苏宁要让线上、线下价格统一化。
4、自封为是一家互联网公司。
对于第一条，我觉得不需要说了。说纯电商是泡沫是一个典型的伪命题，不做过多的解释。对用户体验的事情，可以分多个维度解释。苏宁的用户体验指的是线下概念式体验：比如可以直接在店里体验产品、扫描二维码付款等。孙为民接受采访时说：“实体店给顾客带来的体验不可能被网购平台取代。”
但本人不同意孙为民这个观点。用户体验有多个维度，苏宁说的线下体验真机、扫描付款这只是其中的一个维度。还有物流配送、商品质量、售后服务等。重视顾客体验没有错，提高用户体验也没有错，但应该看清大趋势。苏宁，我只能说还没有洞悉体验的本质。
对于这几年电商的高速增长，很多人都只是从硬件这个角度去分析，包括物流的便捷程度(四通一达功不可没)、支付的工具让交易成为可能(感谢支付宝和网银)等。但很少有人去分析软性的原因，就是消费者为什么敢在网上买东西?
我的回答是：产业的培养。如果从淘宝开始的2003年算起，中国的电子商务发展已经十年了。在这十年中，消费者从不敢在网上买东西，到逐渐学会在网上买东西、再到今天已形成的对电商的严重依赖。到今天，年轻一代的消费者已懂得自己需要买什么样的产品了，不再那么“小白”。买个手机或者电脑，我并不需要去苏宁听导购员给我推荐，自己去测评网站看看、几家网站对比下价格，可能就下单了。这就是软性的指标，即消费者逐渐成熟了，自主性比较大。
所以，现在家纺、家具，甚至钻石这样的超高客单价商品都能在网上卖，应该感谢消费者的成熟度。
所以，如果苏宁线下的概念店要想吸引年轻人，恐怕难度非常大。不是你先进，消费者就会去。因为3C产品已经非常标准化了(和逛宜家不一样)，这种标准化的东西，选择起来会非常容易。如果要吸引年老的群体，那就更难了，体验机器也许还行，但你让一个60岁的大爷用手机支付，估计你手把手教，也需要一天的时间。
如果要说苏宁的痛点，上面分析的此为“第一痛”，即苏宁太喜欢玩概念了。今年还没到一半，苏宁已经弄两个概念了。年初的“云商”(到现在恐怕也没人知道这两字真正的意思)、这次的“全面互联网化”。
如果再翻出苏宁此前的那些概念，就太多了：“去电器化”、中国的“沃尔玛+亚马逊”、“线下5000亿、线上3000亿”、EXPO旗舰店……一个专业的IT记者也会被绕晕的
太看重概念，终会被概念所伤。因为：概念，解决不了实质的问题。
