体验篇
许多女孩都认为逛商场，不仅仅是购物，而是要逛出个好心情，所以商场的硬件设施及软件服务就显得尤为重要。为了更好地衡量商场的满意度，记者实地调查了３个商场，发现各个商场都有着各不相同的不便。
1.华堂商场十里堡店
调查时间：６月１９日１６时
现场调查
空间狭小、购物成了赶集
下午４时，记者携带温度计来到华堂，此时室外的温度已高达３５ＯＣ，商场的温度维持在２８ＯＣ，温度还是较为舒适，但商场内人头攒动，促销区的叫卖声此起彼伏，还是让人感觉略显闷热。商场内品牌较多，每个品牌的空间较小，而试衣间也同样较为狭小，体型娇小的女孩还合适，可身材高大的女孩试衣就会感觉四处碰壁，伸不开手脚了。
另外，华堂的卫生间很简陋，虽然设施齐全，但看上去又老又旧，感觉年代久远。记者注意到，商场未设休息区，只有在地下超市的直梯口放置了几排简单的凳子。
商场说法
遗留问题改进需要时间
记者将上述不便告知商场的相关负责人，负责人表示，华堂商场十里堡店的不方便是有一定历史原因的，商场的设施老化等不便之处很难全部排除。除了十里堡店，我们的其他分店就不存在这些问题了，希望消费者多多理解，我们也将积极改进。
2.赛特购物中心
调查时间：６月２０日１１时
现场调查
门前总堵车 车位总紧张
中午１１时，记者带着温度计来到商场，到了楼上，各层都汇集了很多品牌，各品牌的空间都不大，就略显杂乱，让人很难一下子就找到自己钟爱的品牌，试衣间虽然设施齐全，但空间依然显得狭小。
赛特门前似乎天天堵车，它四周由于没有别的大型商场，车无法分流至别处，车位就显得十分珍贵。
商场说法
代客泊车解决停车难
停车管理员告诉记者，这里的停车费并不高，才两元一小时，除了地面停车位，他们还有一部分地下停车位，为了解决停车难问题，商场还周到地开设了代客泊车的服务。到了周末，或是搞大型促销活动时，车位就很紧张了。
3.长安商场
调查时间：６月１９日１７时
现场调查
上５层得到４层转楼梯
不喜欢长安，主要就是因为它太不方便了，上５层吃饭还得到４层转楼梯。顾客张小姐说。长安商场设施老旧，也很简陋，甚至简陋得没有卫生纸、洗手液、烘干机，也没有残疾人专用卫生间。
商场说法
提供人性化服务
值班人员告诉记者，他们会尽快完善不足之处，给顾客提供人性化服务。
目击篇
您对京城各大商场的商品品质、卖场导购以及售后服务是否满意？您认为理想的京城商场的购物环境应该什么样？近日，本报联合新浪网就购物问题进行了网上调查，结果显示，消费者普遍认为，商场服务还待提高。
我们根据各商场的自身特点，将消费者对商场的舒适度、商品品质、导购满意度、收银台快捷、售后服务满意度、停车、休息场地、货品陈列方便、卖场空气质量满意度等进行调查。同时，记者还卧底去商场购物，实地体验商场。
记者调查 商场舒适度不尽如人意
四成消费者：气温不舒适
在接受调查的人群中，四成以上的消费者对商场的空气质量不满意度达到了４０．３２％。
来到金源新燕莎，记者从东侧的门走进燕莎ｍａｌｌ后，霎时感到一股凉气，拿出温度计一看２５℃，并且商场里的温度很不均衡。
不过这样的问题并不仅存在于一家。２０日晚上９点，记者来到了世都百货，外面温度在３１℃左右，进入商场，除了主营女装的二层温度在２８℃，其余各层的温度都在３０℃左右。
四成以上消费者：更衣室太简陋
４８．３９％的消费者表示更衣室不舒服。在华宇时尚购物中心，几个知名品牌的更衣间数量较多，宽敞明亮，打理的很整洁。其他品牌的更衣室则比较简陋，甚至跟库房连在一起。
除了更衣室太简陋之外，消费者对商场内设置的导购图也不满意。在金源新燕莎门口有整个ｍａｌｌ的平面导购图，虽然每一层都有一个貌似代表着该层特征的名字，但是有些牵强，比如三层，大部分专柜经营是运动用品，但在最东侧却在卖职业女装。
五成消费者：投诉商场停车场
商场都在闹市，可他们的停车场不是车位太少就是位置设计得不合理。在本次调查中。商场停车场名列最不满意排行榜的第二名，达５１．６１％。记者在采访过程中，随机调查了１０名消费者，其中半数表示在自己的逛街史上，都曾有过围着商场苦寻停车位的经历。
五成以上消费者：买东西容易换东西难
有５３．２３％的人表示目前的售后服务水平一般。买东西容易换东西难。在某公司工作的张小姐说。
在王府井步行商业街，记者碰到了几位美国游客，他们表示在中国买东西品种多、有特色的东西很漂亮，但一定要买前挑好，这里不实行无理由退货。
除了售后满意度外，休息问题也让消费者头疼。在记者的采访中发现，分别为男、女设计有休息和化妆间的商场数量较少，而且休息场所不多，也没有划分吸烟与非吸烟的区分。
商家回应 执行难度大有待去改善
据西单某商场负责人介绍，为了缓解电能压力，同时营造舒适环境，去年夏天，北京市有关部门曾经要求大型商场等公共场所的中央空调执行室内温度２６℃计划。对此京城的各大商场都在试图让建筑物室温保持在２６℃左右，可是实际情况却不尽如人意。
该负责人指出，要想使这么大面积的建筑物都能达到气温的均衡，并不是一件容易的事。虽然设备部工作人员千方百计想让中央空调通过风冷和水冷两种方式，将偌大的卖场温度保持在２６℃左右，可就是做不到。由于设备存在缺陷，没有楼宇内部温度自控系统，因此造成商场内部气温总是冷热不均。卖场里有些地方温度只有２２℃，而另外有些地方则高到２８℃。这样一来，别说购物顾客感到不舒服，就是营业员意见也很大。
【相关链接】 商务局：规范管理，让消费者满意
记者从商务部了解到，今年上半年商务部已经宣布在全国范围内开展零售企业分等定级工作，今年１２月将在其官方网站上公示定级评定结果，其中经营环境、经营管理和服务三项占了总考评内容的５５％。
据商务部的相关人士介绍，对经营环境的考核包括空气流量、休息场所、收款台、卫生间、服务台等内容进行评定。其中空气流量要达到２０立方米／小时才能拿到满分，休息场所的面积超过７０平方米才符合拿１００分的标准，而收款台不能用信用卡进行结算的要被评０分。在经营管理方面，没有实行先行赔付承诺制度和无障碍退货制度的都不能得分。
北京市商务局的有关负责人表示，商场经营环境是反映目前其竞争力的重要因素，如果各京城各大商家都按商务部下发的零售企业定级规范来做，相信消费者的不满意将会少很多。
虽然有些商场里还专门开辟有吸烟区，但北京市爱卫会的工作人员告诉记者，商场里是一律禁烟的，不应有吸烟区和非吸烟区之分。
(来源：北京娱乐信报 记者 仇兆燕 实习生 牛微 佘东初）
