一般图书连锁经营如何面对“国外连锁”挑战

连锁经营作为一种充满活力的优势业态，其实质在于实现图书销售的标准化（图书采购、服务、店容店貌）、专业化（采购、物流配送、销售职能分离）、统一化（促销方式、信息收集、员工培训），从而实现管理的规范化。我国加人WTO之后，图书零售业首先面临的是国外图书连锁经营的挑战。而我省图书市场实现连锁经营还面临许多困难，主要是对连锁经营客观复杂性认识不足。就金溪县店连锁经营一年多来的情况来看，我个人认为是不成功的。连锁经营中存在不少问题，其中有些问题急待解决。

　　一、连锁经营必须市场化。就今后一般图书发行的趋势来看，走集团化、连锁化道路是正确的。但我认为，我省一般图书的连锁却不是真正意义上的连锁。为什么这样说？本来连锁经营应该是总店和基层店利益共享、风险同担的一个双赢模式，而事实并不是如此。我们所谓的连锁实质上是非市场化连锁，从一开始就处于行政干预之下，处于旧有模式之下，就好比封建时代某些复辟份子的革命是不彻底的。唯一还能看到连锁的影子的那便是统一的招牌，统一的新华书店名称。标准化没有，统一化没有，专业化缺失；责、权、利不明确，销售无计划、无策略、无创意。没有谁真正对经营负责，没有谁会真正给亏损买单，一切还是计划经济，一切还是沿用国有企业经营之道，一切都只是形式。试想这样一种连锁经营岂有不失败的道理？

　　我店是2004年7月份参与连锁经营的，到今年4月份为止一年零9个月的时间，销售码洋共计18万余元，调进近40万元。其中退书共5次，退货率为62%。从经营数据分析，基层店连锁的风险是巨大的，两年时间不到库存就达到50%以上，库存积压金额5万多元。长期以往，基层店将不堪重负，最终结果只有一个：退出连锁经营。

　　二、管理制度必须国际化。新华书店实行连锁经营后前的一些管理方法已经不适应现代企业发展的需要，必须按照国际化管理来运作。引进先进的管理理念和管理技术是现代企业的发展需要。

　　一般图书销售是个精细的管理工作，从图书市场的调研、预测到出版信息的掌握，从货源的组织到对读者的宣传;从图书的陈列销售到库存图书的保管与清理;从图书的售后服务到信息反馈;可以说图书整个销售流程是环环相扣的，不论哪个环节上出现管理上的疏漏，都会造成整个销售流程的中断。而IS09001质量认证体系是国际广泛采用，最具权威的规范化管理标准。它有着非常强的功能接口，可以解决图书连锁经营管理中的许多问题，它既可以解决以前管理政出多家，各个部门之间业务不能有效接口问题，还可以通过目标的提出组织实施检查、考核，纠正不合规范因素;预防、改进、制定新目标这样一个闭环，每年不断有明确的目标提出，并且有措施跟上，抓落实，抓提高，从而进人良性循环，可以使管理不断跃上新的台阶。

　　三、计算机网络平台必须规范化。对图书连锁经营来说，计算机管理是不可缺少的必备条件。计算机管理系统是图书连锁经营的神经中枢，它既是商品经营的管理平台，又是销售信息的传输管道。
以前，新华书店只是把计算机当作一种收款平台来使用，没有发挥其管现、进货、指导销售的功能。在业务管理上始终是一种粗放型的码洋管理，书店进了多少书，卖了多少书是一个相对模糊的数字，无法对某一品种进行跟踪管理，而一些与图书销售密切有关的信息，如出版动态、读者需求、图书市场预测等，没有一套科学的技术手段进行监控。从目前各大集团计算机网络运行情况来看，计算机网络管现总体是多系统并存、多元化发展，所开发的软件都存在一些问题，有的使用的软件系统只解决了零售环节的问题，而采购、配送环节依然问题百出，还没有一套软件系统能解决整个图书销售流程各环节的问题。现在各省自己花钱开发的软件从使用情况来看各有利弊。

　　笔者认为，如果没有一个行业统一的软件管理系统，那么跨地区连锁经营必将问题百出。如果图书发行行业通过行会组织，制定统一的行业规范，开发统一的行业软件系统，那么，既可以节约成本，又可以加快新华书店图书连锁经营进程，冲破计算机网络系统各自为政的束缚。

　　四、物流配送必须规模化。物流配送问题一直是图书经营中的薄弱环节。而实行图书连锁经营，如果没有强大的物流配送作支持，则连锁经营只是纸上谈兵。可以说连锁经营的首要核心就是要建立起强大的物流配送体系，达到统一进货，统一配送的规模化优势。在物流配送过程中要以最佳服务、最低成本，提供最高质量服务。

　　我国图书物流配送中心的建设正处在起步阶段，有些方面还是空白，我们可以借鉴沃尔玛公司物流配送方面的先进经验，少走弯路。沃尔码物流配送中心为了尽可能降低成本，采用了无缝点对点的物流配送系统，无缝是指整个供应链达到一种非常顺畅的链接，能够为商店和顾客提供最迅速的服务。在物流配送过程中，要尽可能降低成本，成本的降低就可以让利与消费者，这就是沃尔码的经营策略。沃尔码物流配送方面的先进经验以及经营策略是值得我们学习借鉴的。

　　五、职工队伍整体素质必须专业化。企业的竞争，归根结底是人才的竞争。人才是企业的生命，企业的管理要人来实施，企业的财富要人来创造。新华书店实现图书连锁经营后，不仅缺乏熟悉世贸规则、懂经营、善管理的复合型人才，还缺乏大量的熟悉计算机网络技术，以及精通图书营销、图书宣传，熟悉物流配送等专门人才。

　　目前新华书店系统有职工14余万人，平均每个售书点有职工7.7人，而国内集、个体书店为2. 8人，国外书店平均不足5人。新华书店要摆脱目前的困境，必须进行减员增效，在提高劳动生产效率的同时，将富余人员分流到其他一些新兴的、具有巨大市场潜力的领域，如物流配送领域等。另一方面，新华书店从业人员与国外书店人员的素质比较来看，不论是知识结构、文化水平以及敬业精神等都有待进一步提高。要提高职工素质，目前较为有效的办法就是要实行岗前培训或脱产培养，员工取得了从业结业证后，才能持证上岗。我们不仅要引进熟悉世贸规则、懂经营、善管理的复合型人才，而且还要注重职工队伍整体素质的提高。只有这样，才能使我国图书连锁经营立于不败之地。

　　总之，出版产业是一个需要精心经营的行业，我们在实现连锁经营的认识方面存在简单化的倾向。传统经营多年来积累下来的问题严重制约了出版产业的发展，也成为新华书店实施连锁经营的巨大障碍。在图书连锁经营的道路上，会不断出现新问题、新情况，我们只有不断改进我们的工作方法，不断解决新问题，新华书店连锁经营才能在市场竞争中处于有利地位。

　　（金溪县新华书店　黄国伟）