在很多西安人眼中，民生百货似乎见证了这个城市的商业发展的脉络，曾经“情从民生来”等标志性话语，被多少人温暖的提起。然而，这个传统百货的代表也同样面临着调整，如何既保留民生优良的传统，又能舒展自己的时尚范儿？成为了民生关注的问题。而这十年的时间，无论是新店开拓还是品牌调整，又或者活动的策划，民生在传承也在变化……
国际范儿提升品质时尚
在西安商业，民生百货拥有绝对的“老资历”，但民生百货并未因“老牌”而迟暮，相反如今正以自身的时尚蜕变接轨国际潮流，2011年以来，解放路店通过自身多达4000余平方米的改造，吸引欧米茄、WEEKEND BY MAXMARA、KENT&CURWEN、GIEVES&HAWKES、VERRI、DURBAN、PORTS等50多国际名品挺进解放路商圈，助力民生百货乃至解放路商圈的国际化进程，在为顾客提供更多时尚购物选择的同时，国际风范尽显，与愈发国际化的西安大都市交相辉映，勾勒出城市生活的美好画卷。同时，BOSS ORANGE、ARMANI JEANS、VERACE JEANS、MAX&CO等国际潮牌也相继亮相民生百货骡马市购物中心，为钟楼时尚圈增添了浓墨重彩的一笔，更加国际化、年轻化品牌的入驻，为民生在钟楼商圈的错位竞争奠定了良好的基础。而民生国际、民生新乐汇等其他“民生家族”成员也以全新的定位为西安市场带来更多时下最新最受欢迎的时尚品质品牌，极大地提升了西安民生的品牌档次与殿堂形象。“老民生”未老，却愈来愈具有十足的国际时尚范儿。
双业态扩容“民生”家族
2007年，民生百货西大街店开业，民生百货甘肃庆阳店开业，民生购物广场电子店开业；2009年，民生百货骡马市购物中心盛大开业；2011年民生国际购物中心开业，民生百货延安购物中心开业；2012年，民生新乐汇五路口店盛大开业……从2006年之前偏安解放路商圈一隅的单业态、单店经营模式，到而今“百货+超市”两大业态同步发展的新格局，民生百货已经拥有百货门店13家，超市门店100余家，百货网点遍布陕西西安、宝鸡、汉中、延安等中心城市及甘肃东部地区，超市已实现全省范围布局。今年9月，民生北城项目——民生百货文景店即将绽放，民生百货的步伐又跨入了北城新区，实现又一次版图开拓。截至2012年底，民生集团已成为总资产达70余亿元，销售收入突破60亿元，为社会提供近两万多个就业岗位，年税收超过2亿元的大型商贸流通企业集团，成为陕西省商贸流通领域的龙头企业。此外，在长春、天津、海南等地的商场也将完成升级改造或新开业，升级改造的门店引进了众多国际一、二线品牌，在提升整体经营档次的同时，进一步扩大了当地市场的占有率和影响力。
“五新”民生 升级传承服务
服务是民生百货的“生命线”，也是民生不变的主题。“一切以顾客需求为中心，一切以顾客满意为根本”，时刻让民生人铭记并坚守着一份对顾客的承诺与品质。细数起来：“全国第一个90天无理由退换货”、“一站式售后服务体系”、“全国第一个推出百万基金保证购物零风险”、“省内第一个推出全国客服热线950711”、“全国商业顾客满意企业”、“全国商业服务业先进企业”、“活力西安最具贡献商业品牌”等一系列服务举措与荣誉，诠释出了民生百货54年来未曾改变的那份“诚与情”。而这份真诚与真情，就足以支撑民生走的更好，走的更远。在以服务为根本的基础上，今年年初，民生百货更提出全新的“五新”民生，升级企业核心服务理念，打造“新形象、新风貌、新服务、新项目、新实力”的新民生。在借助海航集团优良的发展平台，推动推动产融结合，做大做强上市公司，做强区域，走向全国，打造一个连锁化经营、专业化管理、集约化产业链条、品牌化发展的现代百货集团，努力实现“打造中国商业知名品牌、创建中国商业百年老店”的发展目标。
