台湾连锁加盟业近年来风起云涌、发展蓬勃，而身系该服务业成功与否的店长，出现三大趋势：高学历、年纪轻、女性比率居多；未来布局海外，更需要的是国际化人才。
连锁加盟产业风起云涌，撑起该产业半边天的店长，出现年纪愈来愈轻、学历愈来愈高，女性店长比重增加的三大趋势，尤其许多百万年薪店长，尽是六年级生出头，甚至不乏七年级生浮出台面挑大梁。在连锁加盟产业，她（他）们提前实现了人生职场梦想。
展望未来，六、七年级生，如果能进一步培养国际营运方面的能力，势将成为连锁加盟业的明日之星。因为根据对企业主的普遍调查，现在各大连锁加盟企业，认为未来最欠缺的就是国际人才。
■新一代店长的高感度特质，对新与变的接收与转化能力更强。
依照台湾连锁暨加盟协会的最新普查，2005年度有登录的连锁总部共1124家，较2004年度的859家大幅成长30.85％，总店数达7万4324 店，其中，直营店2万3219店、加盟店5万1105店，直营店、加盟店，皆较2004年度维持超过16％的成长率。
在整个产业蓬勃发展之际，身系连锁加盟事业成功与否的店长，在背景特质条件上，也出现三大趋势：
一、女性店长比率升高
协会上一届连锁店优良店长选拔，在193位商店优良店长中，男性67人，女性126人，女性比率超过65％，较前一届多出 5个百分点，更确立女性店长跃居流通服务门市主要地位。
观察两大超商统一超商、全家便利商店，也出现同样趋势。统一超商全台4200家门市，女性店长占近7成。全家便利3年前女性、男性店长比率为53％、47％，现在门市成长至1936家，女性店长提高为5 6％，男性降为44％。
愈来愈多ｅ世代族群，投入流通服务业当店长，这与一般公司企业大部分主管，仍以四、五年级生居多的就业结构大异其趣。以协会上述商店优良店长的背景分析，六年级生在193位得主中，高达61 .14％，其次为五年级生29.02％、七年级生6.22％。
全家便利1936家分店店长，平均年龄27至28岁，亦是以六年级生为主流。统一超商的店长年纪，也是以23至25岁居多。
二、六年级生出头天，七年级生蓄势待发
再观察其它较具规模的连锁加盟集团以王品集团52位店长来看， 31至35岁者占38.5％，其次26至30岁者，占32.7％，合计26岁至35岁间的六年级生店长，占比超过7成。
王品集团旗下西堤复兴店店长康宜珍，就是一个鲜活例子，康宜珍民国68年次，91年3月从某连锁快餐店的实习襄理职务，跳槽至西堤接受储备干部训练，重新从服务员端盘子干起，92年6月被调升为复兴店店长，当年她才24岁，就掌管这家平均单月营业额3百多万元的门市，分红加薪水，一个月收入最低10多万元，最高月分曾达30万元。类似案例，在王品集团中不胜枚举，现在最年轻的2位七年级生店长，还不到25岁。
杏一医疗董事长陈丽如观察到，整个专业医疗连锁通路的店长特质在改变。杏一的店长，以前年龄多分布在26至30岁，现在降为平均2 4至28岁。
三、店长学历愈来愈高
陈丽如也发现，新一代店长的高感度特质，对新与变的接收与转化能力更强，对企业转型或推展变革，相对接受度较高。同时也回馈给企业更多的创新思惟和创意，但相对地，迫使总公司必须在信息传递与训练研发上，投入更多资源改良，才能满足新一代店长需求。
全家便利董事长潘进丁分析，全家店长的学历，现在超过80％以上是大专毕业，仅剩10％为高中生，甚至硕士毕业当店长的大有人在，公司还会提供机会，让这些高学历生在担任店长后，历练总公司各种职务，发挥所长。
■展开国际化布局，将台湾成功的这一套KNOW-HOW，复制到海外市场发展。
潘进丁指出，相对地，店长学历愈来愈高后，对于连锁总部的要求自然会愈来愈多，因此，全家就必须不断自我要求提供更创新的策略与商品KNOW-HOW，给各加盟主，提升门市最佳的营运综效。
同样地，反映在以维修师傅为展店主力的连锁钟表业龙头宝岛钟表，店长学历提升的趋势更是明显。宝岛钟表总经理郑行人说，以前店长大多是高中高职学历出身的修表师傅，但现在，大学生报考修表师傅的比率大幅提高，去年的报考率中，甚至有7成以上是大学生，其中还不乏台大毕业者。
依据协会与商讯文化日前针对台大、辅大、中兴、成大、中正与云科大应届毕业生所作的调查，59％认为，在连锁加盟产业任职3至4年，即有机会当上店长，22％认为，服务1至2年，就有机会当店长。
此外，台湾连锁暨加盟协会的统计，目前光协会会员已至少有50家以上，展开国际化布局，将台湾成功的这一套KNOW-HOW，复制到海外市场发展。除了美、加、澳洲等华人较多的城市之外，目前业者主要还是以日本、东南亚、大陆等亚洲市场为主。
但是，根据协会内部对企业主的意见调查，业者在想要走出台湾市场迈向国际化布局之际，目前感到最大的困难点，就是国际营运人才不足及欠缺国际营运经验，因为缺乏跨国专业经营团队，成为多数在台湾市场成功的业者，至海外发展最大的压力。
在这个状况之下，进一步提升外语能力及培养国际市场营运能力，将可让六、七年级生，不只是成为台湾连锁加盟企业的杰出店长，未来更可望成为这些企业主赴海外市场发展的优先种子部队。
（来源：台湾工商时报）
联商注：六年纪相当于70年代出生的人，七年纪相当于80年代出生的人。
