宜家家居3年9次召回国内外有别 代工厂矛盾引发质量问题

   2013-07-17 消费者报道9880

  6月4日,宜家家居(以下简称“宜家”)在全球范围内召回存在隐患的LYDA利达大杯,这是近3年来宜家在中国地区的第9次召回(根据宜家中国官网数据统计)。

  宜家2010年4月“罗马帘和百叶帘”和2012年6月“宜家365+桑塔导轨”等两次全球召回,中国区都不在召回范围之内。

  数据显示,宜家产品售价基本保持着每年5%的平均降幅,但全球的家具生产成本——包括原材料与人力成本,近年来都呈现上涨态势。

  高成本与低价格之间的矛盾,国内外召回有别的背后,似乎远非“我国家居召回制度存在缺陷”这般简单。

  召回国内外有别因制度不完善

  宜家宣称,“宜家一旦发现并证实有任何产品存在安全隐患,即对产品进行召回”,不过这种召回有时存在国内外有别的情况。

  宜家2010年4月“罗马帘和百叶帘”的召回是因美国消费品安全委员会(CPSC)收到两份2岁儿童险些被窗帘拉绳勒死的报告而引发。召回仅限北美地区,在中国并无召回。

  宜家中国区公关经理许丽德解释称,这是宜家美国根据北美地区的相关规定采取的自愿召回行为。只在北美市场实施,其他任何宜家市场包括整个欧洲、亚洲和澳大利亚均没有召回。

  许丽德不认为宜家自身在世界各地的召回标准有区别,“对于宜家来说,召回标准没有国界差异,同时会配合各所在零售国家的相关法律法规。”

  北京市盈科(广州)律师事务所高级合伙人律师邓培启则认为,部分企业不召回有缺陷的产品,除了担心消费者的负面看法外,更多的是因为我国缺乏强有力的法律标准和处罚措施。

  邓培启指出,目前我国只对汽车、食品、药品和儿童玩具四类产品的召回有法律规定,在家居方面尚无相关规定。他强调,虽然我国召回制度不完善,但是法律缺陷不能成为企业逃脱社会责任的借口。

  我国分别于2004和2007年对汽车、儿童玩具、食品和药品制定了产品召回规定。其中,2012年10月,国务院常务会议通过《缺陷汽车产品召回管理条例》,汽车召回制度从部门规章升级为国家法规。

  北京市北元律师事务所合伙人律师王雅军表示,在其它地区宣布召回的产品,即使未在中国召回,也属于缺陷产品,宜家有义务向行政部门报告,并及时告知广大消费者,如发布公告警示或修改补充相关产品说明书。对于正在使用的产品,安全风险依然存在,消费者要注意采取相关措施消除风险。如果出现问题,消费者可以向商家索取赔偿,或提出诉讼。

  北京市消协投诉部主任郎丹柯曾在博客上表示,相关部门应该对类似的事情高度关注:一是尽快出台质量缺陷的召回细则;二是对已发生侵权行为的企业,进行沟通与约见,对产品存在的问题进行定性,督促企业维护广大消费者的权益。

  代工厂矛盾引发产品质量问题

  “罗马帘和百叶帘”中国区无召回体现了我国家居召回制度的缺陷,而2012年6月“宜家365+桑塔导轨”在中国区无召回则是由于其他原因。

  许丽德说:“宜家针对供应商21338的批次号为1134-1208的(宜家365+桑塔导轨)产品进行召回,因为只有这些批次的产品受到影响。而中国市场上销售的是由供应商20604生产的产品,因此,中国市场没有涉及到需要召回的产品。”

  不同供应商生产的同一款产品,质量是否参差不齐?

  “宜家出现质量问题很正常,因为宜家全球范围内采购,不同的代工厂生产出来的产品质量难免有差异。”中国家具协会理事长朱长岭说。

  根据《2012宜家财政年度总结报告》,2012财年,宜家在53个国家或地区拥有1084个供应商。宜家在中国的采购占全球采购总量的22%,并在中国拥有300多家供应商。

  宜家中国零售商务公关经理殷丽芳说:“对于每个产品,宜家都有明确的产品文件,供应商在生产前都要签字。每个供应商在开始生产前都清楚地了解我们的要求。每个新产品在开始销售前,供应商都会将产品提交给新品委员会获取批准。在宜家产品进入市场之前,它们都经过测试来满足严格的质量标准和安全法规。”

  严格审核之下,为何会出现“漏网之鱼”?殷丽芳解释称,宜家发现上述批次导轨产品的质量隐患是工艺流程的问题,经过改进后的产品是安全合格的。

  宜家的口号是“向中低收入阶层提供‘有意义的低价格产品’”。宜家中国区总裁吉丽安去年接受《华尔街日报》采访时表示,2000年以来,宜家在中国市场累计降价幅度已超过60%。

  低价背后,成本压力却在增加。成本压力同时转移到供应商身上。曾有报道称,从1997年到2011年的近15年间,宜家其中一款窗帘采购价从每平方米10美元降到了8美元,但原料成本仅在2010年就上涨了四成。

  业内人士分析,宜家占据了供应商绝大部分的产能,代工厂利润空间较小,只能通过寻找更低廉材料来维持生产,甚至以次充好,而这也许是宜家家居出现质量问题的症结之一。

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