从无到有，本身就是一种进步。伊藤洋华堂从1997到2006，从默默起步到最具价值，代表的则是内在品质的飞跃。9年当中，伊藤洋华堂以独特的经营理念和企业管理理念，创造了中国商业史的奇迹。
从成都伊藤洋华堂，到SEVEN &i HOLDINGS集团，我们把他们所提供的经验叫做IY精益管理八大原则。
原则一：最大限度地接近顾客
IY集团，为了创造站在顾客立场上的零售业服务，正在竭尽全力提供不辜负顾客信任和期待的高质量商品及服务。为此，我们每天在售货场同顾客进行沟通的同时，亦驱使领先世界的先进信息系统，积极地听取顾客现在的意见，并将其反馈到新的公司活动之中。
IY集团专务董事、专务执行董事、中国总代表土高昭彦
成都伊藤洋华堂现任总经理三枝富博在办公中必不可少的两件事，包括详细了解天气预报及详细阅读顾客投诉。在他看来，只有达到顾客满意才是一个卖场的终极目标。因此，他很真诚地把顾客的意见称作上帝的声音，也就是天籁。辞藻尽管有些华丽，但情感绝不造作。
彻底地倾听顾客声音，认真地对待每一条投诉，是接近顾客的最好办法。从顾客身上了解不足，从顾客的意见中吸取下一步要做什么这条看似不起眼的原则，其实是IY成功的捷径。
原则二：以卓越的操作流程为战略性武器
在商品开发方面，我们不拘泥于现有的组织机构，根据不同的商品，同拥有优良技术和先进经验的专家直接组成开发团队，广泛采用了灵活对应的联合商品供应计划方式。同时，在顾客希望提供安心使用商品及服务的需求日益高涨的今天，我们在同顾客享有共同的价值观伦理观的基础上，积极推进建立可追踪性等的新体制。
IY集团专务董事、专务执行董事、中国总代表土高昭彦
高级采购出身的三枝富博，其实是在用简单的道理转化成复杂的商业流程，进而实现数字化的实际营销效果。联合供应商以绝对规范化的操作，实现对消费者需求的满足。建立完善的数字评估体系，每两个小时的销量统计及对比统计IY原则实际上是用先进的商业流程来进攻市场，却同时成为竞争对手值得尊敬的老师。
原则三：决策以长期理念为基础，即使因此牺牲短期利益
IY集团作为受大家信赖的企业，我们一直追求经济、社会、环境三位一体的企业活动、努力实现作为企业应履行的社会责任。
IY集团专务董事、专务执行董事、中国总代表 土高昭彦
IY始终坚信，作为一家有责任心的企业，始终有比赚钱更重要的事情。三枝富博亦向我们讲述了一个小事例，说有顾客在投诉中说到，因为天气炎热，要求把现有的免费购物接送车改为免费空调接送车。免费提供的接送车也会招致投诉，而三枝则认为这是顾客的一种进步。为了满足顾客这样的要求，企业势必会投入更大的成本，而IY首先考虑的是如何满足顾客日益提高的需求，即使需要牺牲短期利益，但最大程度满足顾客的誓言不能轻易放弃。
企业的诚信体现在每一个细节。IY原则提供了赢利以外的另外一种典范，展示它如何使整体的每一个环节共同朝着比赚钱更重要的共同目标努力奋斗。IY的价值观其本身的起点就是如何为顾客创造更大的价值。
原则四：让顾客对卖场时刻保持新鲜
要有创新，有新意。顾客的口味相当挑剔，喜新厌旧不是应该被埋怨的缺点，而是应该被接受并重视的顾客常性。
成都伊藤洋华堂有限公司 董事总经理三枝富博
顾客确实有习惯的消费心理，但更常见的是当其他卖场有新鲜的玩意，他们还是很有兴趣去看一看。而你如果长久保持一副面孔，他们便会渐渐把你淡忘。三枝说的这些话，很真实地道出了成都人的消费特征。于是，一个成都变得最频繁的卖场便鲜活呈现。在同一区域内，专柜的摆放和商品的布置绝对不会一成不变，就是简单地调换位置，也会给予顾客一种耳目一新的感觉。有时候其实方式很简单，需要的只是对消费心理的熟练掌握，才能最大程度地引导和操纵。
原则五：经常问自己顾客想要的是否买得到？
IY是最舍得让采购出差的企业。并且也最重视采购环节。我们时刻问自己顾客想要的是否在IY能买到？，这比时刻问如何满足顾客？这样笼统的问题更加实用。
成都伊藤洋华堂有限公司 董事总经理三枝富博
大众需求不可能时刻停留在一个阶段，卖场不能等待顾客发问才予以解答；而是要在他发问之前给出可供选择的各种答案。IY花在采购上的钱每年不少于100万，就是时刻问自己顾客需要的东西在IY是否可以买到的结果。今天我们在伊藤洋华堂可以看到很多生活中需要但总想不起去买的东西，伊藤并不一样靠这个赚钱，但它靠这个传达给顾客这样的信息在这里，我们比顾客想得更多。
原则六：与供应商建立目标一致的合作关系
IY本次供应商大会，并不是向他们传达来吧。我们一起来赚钱的大会；而是向他们表达IY的理念、原则及对未来的方向阐释，告知供应商如果您同意，就请与IY一同前进。
成都伊藤洋华堂有限公司 董事总经理 三枝富博
2006年7月14日举行的伊藤洋华堂全国供应商大会，聚集了1000家与IY精诚合作的供应商，是IY进入中国以来首次大规模供应商大会。三枝富博强调这次大会的作用和意义在于阐明方向，力求与供应商一起联动，实现IY品牌的价值。而这个价值，首先便是建立在顾客需求身上。三枝表示只有与供应商携手，优化物流，才能进一步实现IY的进步。仅靠伊藤洋华堂不够，要供应商与我们一起朝着一个明确的方向努力。而三枝富博，则把这次供应商大会比喻为桃园三结义厂商、供应商、伊藤洋华堂三方形成同样的思考方式，共同进步。
原则七：感动在于细节，细节成就企业根本
我们的社风就是感动在细节，着眼大局，着手小局，从细节上经营需求。
成都伊藤洋华堂有限公司 董事总经理 三枝富博
口头标榜不如亲历亲为，这是三枝富博对于着手细节的终极解答。逐条对顾客投诉进行批示，进入卖场实地倾听顾客意见和感受越是领导者越应该站在卖场上，以顾客角度看问题。三枝富博为领导者提供了可以借鉴的理论及行动模式。
原则八：不断进行自我革新
集团内各公司相继进入发展显著的中国，IY集团活跃的舞台正在向世界扩大。不断的挑战，不断的自我革新。为了能为顾客的日常生活每天提供新的发现、满足和方便，IY集团今日也在进行自我革新。
IY集团专务董事、专务执行董事、中国总代表土高昭彦
革新即代表进步。三枝富博为我们展望伊藤洋华堂在成都的未来2006年伊藤洋华堂展开对第三家店的开发计划；2008年，伊藤洋华堂将在成都达到四家。IY进入成都9年，并非一举扩大开店地区，而是稳健而周密布局着它的商业领地。自我的革新在IY是潜移默化的，却是在每天都在进行着的。2006年7月14日，IY在聚集同盟的同时，即将迈出的必定又是里程碑式的一步革新促成蜕变。
供应商眼中的伊藤洋华堂
供应商：重庆鼎益食品有限公司成都分公司
评价伊藤关键词：信任感 平效高
语录：作为康师傅方便面的代理商，与伊藤的合作一直很愉快。伊藤从不拖欠帐款，因此在彼此之间建立了很深的信任感，这点在我们的合作中非常重要。只有与供应商建立深度信任感，双方才能良好合作，为共赢铺平道路。据我们实践，伊藤在成都所有卖场中平效最高，我们曾经在促销中创造过奖金一平方米的小块区域一日超过1500元的销售额，这是我们与伊藤合作信心的来源。
供应商：广州宝洁有限公司
评价伊藤关键词：讲求数据 团队文化
语录：伊藤是我们公认的零售专家，在长期合作中我们深刻体会到它的专业办事作风严谨，步调稳健。讲求数据却从不在数据上弄虚作假，纯度相当高。工作人员的敬业精神、伊藤团队的文化都给了我们很好的印象。讲原则、重信誉，用正规渠道解决问题就是他们专业的体现。
供应商：成都廉美鲜果品有限公司
评价伊藤关键词：大小平等 资金安全
语录：伊藤对待供应商无论大小，一切平等，只按约定好的合同办事。作为供应商来说，伊藤准时结款，让我们的资金非常安全。从与伊藤的合作当中学会了很多东西。
供应商：成都爱缇莎实业有限公司
评价伊藤关键词：人性化 商业导师
语录：1999年当三枝还是住居商品部部长时，来到我们公司考察时就跟我做了2个小时的交流。他告诉我，任何卖场和企业，商品都是第一位的。这个理念一直影响我到现在，从几十万的销售额到两千多万，我始终按照三枝或者说是伊藤的理念在走。在伊藤找不到任何一个消极怠工的人，它管理上也非常人性化。
伊藤经典营销案例分析
1健康妈妈行老年骑游活动
活动时间：2006年5月14日(母亲节)
参加人数：200人
商家提起母亲节，更多的是想起促销。而伊藤则在2006年母亲节用简单的活动妈妈组成的们老年骑游队从双楠店骑到春熙店来达到宣传目的和传达企业理念。健康是本次活动的主题，而老年妈妈也乐于参加这样简单而易行的活动。比促销更具有宣传价值的是，这样的活动除了操作上的简单，尤其值得强调的是它对老年女性顾客产生的影响。
2 我的爱情我主演浪漫电影情结大派对
活动时间：2005年1/282/4
参加人数：超过3000人
这是2005年情人节伊藤洋华堂的经典营销案例。当时除了伊藤店内极力营造的浪漫气氛外，这个活动完美切合和情人节的主题。活动期间，顾客除了可以重温世界经典浪漫电影的片段以外，还可在免费发放的爱情心愿卡上填写自己想要送给情人的礼物。抛却抽奖的传统因素，这个活动最值得一提的是它对气氛营造所能够达到的卖场气氛效果边购物边处在一个浪漫的爱情氛围之中。
（来源：成都晚报）
