奢侈品护理在广州成了一门生意。
价值近万元的奢侈品牌手袋出现拉链被腐蚀、脱线等问题。
奢侈品售后服务遇难题 只维修不护理
“高昂的价格却没有相应的售后服务,要么维修价格过高,要么等待时间要数个月,这样的服务真是难以接受。”消费达人黎小姐是一个奢侈品爱好者。“追捧了好几年,发现奢侈品价格年年涨,但其售后却没跟进。”
“维修时间过长”、“维修价格过于高昂”是国外奢侈品牌在中国被消费者所诟病的“服务特色”,业内专家表示,“这样会影响消费者的信心和对品牌的忠诚度,在奢侈品牌不断开店扩张之余也应该重视与之配套的售后服务。”
奢侈品专柜:有一至两年的保修期
记者了解发现,多数奢侈品专柜表示,在产品的售出一到两年内,产品享受专柜的免费保修,“比如手袋的按扣、拉链、链条、五金等都属于保修范围,但是若是由于产品使用不当产生一些损耗则可能不在保修范围之列。”
CHANEL专柜表示,手袋的金属部分有一年免费保修,包括链条断裂、脱胶等,若已超过了保修期,则需要收取几百元甚至上千元的维修费用,而且至少需要1～3个月。
COACH专柜的销售人员表示,不同的会员卡以及在不同的专柜购买的产品所享受的保修期限也不尽相同。普通款式在正价店购买一般都享有一年保修期,金卡或者银卡的消费者则可以享受两年保修期,奥特莱斯店的保修期是一个月,而在机场店购买则没有保修期。
PRADA专柜则表示有两年的保修期,由于所有产品的维修都是集中在售后服务中心,所以在维修时可能需要排队等候,耗时一般需要2～3个月。
