8月9日微博有人爆料西安曲江银泰城三楼手扶梯处顶棚坍塌，并说有可能造成了人员伤亡。记者随即赶到现场，发现在曲江银泰三楼手扶梯处的顶棚有两处大洞，在地面还有一些遗留的石膏板。本以为应该是相对明确的事故原因，在记者随后的采访中却得到了众多不同的答复。
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在商场二楼的电梯处依然有地方在漏水，工作人员只能用桶暂时接着。
现场维修人员表示，事故原因是因为空调漏水导致石膏板破裂所致，商铺经营者则说事发时听到了管道爆裂的声音，而现场一位银泰城企划部的工作人员则笼统的表示，其实是商场正在进行管道维修，但具体是什么维修她也说不清楚。答案众说纷纭，直到记者发稿时依然没有得到该商场的正面回应。
随后，该商场一位雷姓工作人员告诉记者，事发时间约为下午3点左右，因为事发时商场人员并不算密集，所以没有造成人员伤亡。
在采访中，商场维修人员肯定的表示，目前安全隐患已经排查完毕，这两天他们将加快维修进度，争取将事故现场于两天内修复。
在记者离开时，该商场的二楼仍有不少商户用水桶接楼顶的漏水，安全隐患似乎仍然存在。
