■体 验 人：王 东（商报记者）
●带班师傅：曹彬彬（中关村图书大厦教育图书部）
７月１５日，星期六，７点钟从床上爬起来，简单地吃了点东西就直奔中关村。上周同中关村图书大厦的孟经理约好，扮演一回图书导购员，到店里体验一把卖书人的工作。
按照约定好的９点钟来到了图书大厦一层大厅。虽然是周末，书店里已经开始显得有点拥挤了人们早起购书的热情让我吃惊不小，后来才知道这是由于全场图书、音像产品七五折的活动，吸引了大量人流所致。
同书店的负责人接上头之后，我被带到了３层的教育类图书厅，并被分配到了一个印有实习生标志的胸卡。负责带我和我的一个同事的，是教育图书部的柜组长曹彬彬。小曹人很和气，对我们有问必答这对一个工作忙、任务重的教育类图书导购员来说确实是不容易的。她除了解答我们的疑问，还得做图书导购、库存查询、图书上架摆放等一系列的工作但我想，这也可能是多年来书店导购工作让她养成的一种职业习惯。
中关村图书大厦内部装修的一个很突出的特色就是寓意智慧长城的长城家具像长城一样连绵不断的一体式桌凳和书架，读者在找书的时候穿行其间，想翻翻书就可以坐在上面。我们所在这一层的长城家具主体色调是养眼的绿，同教育图书的感觉确实比较契合。
９点４０分，在接受了一番培训和跟班作业之后，我的带班师傅去做图书上架的工作了，而我就赶鸭子上架头一回地开始当导购员。刚一站定，一位阿姨就冲了过来：我这本《无敌英语》结帐的时候条形码扫不出来，你给换一本吧。还好我就站在无敌的专架前，一番假装镇定的手忙脚乱之后，我终于帮她找到了另外一本相同的书，你拿到款台再试试吧。
紧接着，另外一位领着读初中的儿子来买书的家长，拿着一本名为《轻松练习３０分》的书过来了，请问您知道这本书的下册在什么地方吗？呵呵，新兵遇到了大任务，还好我的师傅就在两步开外，我赶紧求助，《轻松练习３０分》的下册出了吗？没有出，现在只出版了上册。我暗暗咂舌，说一下书名就能提供那么详细的情况，好厉害！
过一会，一位女士一边找一边走了过来：你们这儿有初中易错字的练习册吗？
得，又是一个新情况！小曹师傅又出马了：易错字练习册在楼上，你上去再问问我们的导购员。
脸上带着释然表情的读者在道谢之后上楼去了。看来一名合格的导购员不仅要像熟悉自己的手指一样知道自己部门的信息，还要对其他部门有相当程度的了解。
我想买几本中学知识整体辅导类的图书，还得是海淀的，你觉得什么样的合适？一位家长又找了过来。小曹师傅的解答可谓专业：我建议您在专题类教辅里挑选一下，东北师范大学出版社的这套书卖得比较好。另外还有几套海淀区的，您可以在这几套书里做一个选择。小曹师傅把那位阿姨带到相关的书架前，一番指点之后，阿姨找到了令自己满意的教辅。
短短１０分钟我就受到了四轮高难度问讯的轰炸。可小曹师傅却说，现在还是人流相对比较少的时段，一会人多起来，那才是真的忙呢！
卖场里那么多教辅书、那么多读物，展架分类又那么多，我怎么样才能够入门成为合格的导购员呢？小曹师傅说，图书导购员的工作没有窍门，你就是得掌握自己这个区域内每一本图书的各种信息：书名、系列、品牌名、出版社、编者、相关品种情况以及图书内容特色。作为导购员，还得随时监控架上图书的数量以便及时添书，并且通过浏览店内网络上的图书库存、销售实时信息来把握整个部门的情况，为各架的分类指导提供依据。不过，小曹师傅也说，要成为合格的导购员，没有一点自信还真是不行的。
为了能够像专业的导购员那样熟悉这里的图书，我逐架逐架地走过去，希望能够记住那些书的位置。这个时候小曹师傅又提醒我，有的顾客选了很多书，拿着很不方便，我们可以随手给这样的顾客一个中转袋，让他们把书装进袋子里。这时我才注意到在柜台下、查询台下这样一些角落里确实放着像宜家购物袋那样的黄色手提袋，而几个买书比较多的顾客，手里也已经拎着这样的袋子了。
过了一会儿，人流果然增多了。我发现来教育图书部买书的，一般都是一个家长带着一个孩子，而家长的手里往往拿着写着书名的单子。很多家长图省事，一般会直接去问某本书在什么地方，这也是相当考验导购员基本功的。遇到这样的情况，导购员们也是有诀窍的：经过几天的工作，他们已经大体了解了哪所学校指定学生买哪些书，因此记住了这些书的情况基本上就能应付拿书单按图索骥的家长和学生们了。不过我遇到的这位家长就没有那么幸运了：她的儿子忘记带书单子，她自己也忘了带手机（真是粗心的一家啊），她想在图书大厦里找个能上网的地方，让儿子上网找同学问问老师指定的书是哪本。可惜图书大厦里没有给读者提供网络服务，失望的她只好另想办法了。
相比于其他部门，教育类图书品种多、管理复杂，购买者也多，对于图书导购的需求量最大，所以中关村图书大厦这个部门基本上平均每一架有一个导购员；同时，教育类图书的导购工作要求员工有更扎实的基本功，对图书品种的熟悉程度要远高于其他门类：来询问的读者一般目的性特别强，但是如果遇到想买某一类书但又没有特别目标的读者，导购员对图书产品的熟悉和理解就派上了用场。
１１点，我的腿脚已经开始酸痛了，一个多小时的导购工作，我回答了二十多个问题，发放了十几个中转袋，但比起我的师傅小曹来说，我的工作还是太业余了。她在回答问题、指导上架的短暂空当里，还能跑到查询台去了解图书信息，简直有点超人的风范了。在摘下实习生牌子做回读者的时候，我终于松了一口气，但是小曹师傅和她的同事们要从早上８点一直工作到晚上９点，她们一天的工作，才开了一个头呢！
（中国图书商报）
