台湾OK便利店总经理张宏豪表示，预计年底前将在北部地区打造两个无人管理的便利商店，除了与同业区隔，也是因为好的店面难求及降低人事成本策略考虑；OK便利店年底总店数将挑战1,000家店。
OK便利店今年搭配加盟新制，积极展店，目前总店数已达905家，较去年底增加25家。今年也首度推出Miffy全店营销活动，带动业绩大幅成长两成以上。OK便利店积极寻找定位，找出便利店老四的生存利基。
张宏豪说，OK便利店在展店的过程中，发现都会区的店面不好找，加上人员流动率高，会降低服务质量，有鉴于日本推出无人管理便利商店的前例，OK便利店今年也积极规划无人管理便利商店，大量使用自动贩卖机，同样具有24小时服务不打烊的便利性。
不过，统一超商及全家便利商店都不看好无人管理便利商店的发展，也没有相关规划。全家指出，日本虽有前例可循，但主要以销售饮料为主，整体看来不算成功。近年来便利商店强化人与人间的互动，提高服务质量，抽离人的元素后，将使便利商店的优势大打折扣。
张宏豪坦承，无人便利商店有其局限性，可以贩卖的商品将减少到500多种，比一般的便利商店2,000多种少很多。不过，就像自动提款机一样，造价虽高，但成本仍比人工来得便宜，有其利基。
（经济日报）
