上海百货业“VIP经济”升温 东方商厦成效显著

突如其来的“非典”疫情，使沪上商业尤其是百货业遭受重创，而记者从东方商厦、第一八佰伴等一些大型百货商店获悉，由于他们在此期间大抓“VIP经济”，形成了有效需求。5月中旬的10天里，以东方商厦为例，销售已经出现了同比上升5％的可喜局面。
　　
　　目前，东方商厦的VIP顾客共有7万余名，他们分三档，消费满20万元的VIP顾客，可以申办钻石卡，消费满10万元的VIP顾客，可以申办金卡，消费在10万元以下的，可以申办银卡。同一些商厦VIP卡即单纯的打折卡不同，东方商厦为VIP顾客建立了一个详细的信息库，每个VIP顾客在登记时都要留下详细个人资料，商厦定期会给他们寄去内部刊物和各商场的促销信息，还会在他们的生日之际，寄上一份生日贺卡。“非典”疫情登陆申城后不久，东方商厦专门制作了一批设计温馨的慰问信，向7万多名VIP顾客告知目前商厦已经采取的各种消毒措施，并在信中用充满温馨的话语向他们致以问候，在此期间，东方商厦各大商场还通过电话和信件的形式，主动把热门商品、酬宾活动等信息告知VIP顾客。如今，东方商厦的营业额中，有将近30％来自VIP顾客的消费，而且仍有上升的趋势。
　　
　　业内人士指出，目前本市百货业的传统经营模式还是“商店大门八字开，天下宾客尽进来”，盲目性非常大。而发达国家的现代百货企业，锁定目标客户的VIP销售已经占到企业总销售额的35％－40％以上，价值战、服务战的生命力变得越来越强。根据VIP顾客信息库，还能向供应商提供许多有价值的信息：比如喜爱某一品牌商品的顾客一般在什么年龄层次、收入层次；VIP顾客消费的黄金时间段是什么等等。根据信息细分，还能够组织一些有针对性的客户调查，从而让商品销售更有的放矢，并进一步巩固商厦与供应商之间的合作关系。（消息来源：解放日报　记者吴卫群）