就传统零售企业来说，线上线下的商品分配、流量分配容易产生矛盾，这就需要探索适当的运营模式，处理好资源与利益的分配协调关系。
■汇金百货
依赖实体店资源
打造网上百货公司
“电子商务是不可阻挡的趋势，与其回避、惧怕，不如坦言接受、顺势而为。”和同行相比，位居上海单体百货销售六强的徐家汇汇金百货日子还算好过，但电商冲击对他们也是一个绕不开的话题。
将供应商扶上网
去年，第一百货淮海路店、四川北路春天百货、二百永新相继关闭，传统零售业“狼来了”的哀叹声不绝于耳。业内人士认为，传统百货单店跟不上现代百货连锁业的发展，它们代表经营滞后及面积较小的百货公司，由于转型步伐不够快，终被淘汰。
“怎么转？这个想法酝酿了整整两年。”汇金百货总经理王斌告诉商报记者，因为占据着徐家汇商圈的黄金位置，商场业绩仍然小步攀升，供应商排队入场的现象也依然如旧。“但按部就班不是长久之计。网上消费是大势所趋，消费者在哪里我们就应该在哪里。”进军电子商务同样是去年零售业的热点话题。可惜的是，至今鲜有成功案例。多家上市公司、百货零售巨头动辄上亿元的电商投资，从数量庞大的团队建设到铺天盖地的广告宣传，所留下来的却只是每天几千元的销售量和少得可怜的网站流量，结果也让人唏嘘。
“我们要走一条增收不增成本的新路。”王斌介绍，成熟型电商企业成本结构大致为物流及仓储成本约20％，人力资源成本约10％，流量购买成本约60％，其他各类成本约10％。“物流和支付成本通过引入第三方来分担，人员和技术成本则可以依赖实体店的现有资源。”换句话说，今后商场的专柜营业员不仅负责实体店的销售，要把自己的网店也管起来。“一块成本支撑两块销售，这样一来网上销售等于增加了汇金百货的销售面积，利用汇金的品牌影响力，打造又一个网上百货公司。”
“我们非但不会阻止供应商上网，还要挖掘一切资源，尽一切努力推动供应商上网。”王斌表示。
汇金百货如何说动供货商？据了解，截至目前，汇金百货信息系统已经和徐家汇商城集团、天猫、新蛋、京东商城等网上商城打通，商品只要接入了汇金百货的网站，就等于进入了各大电子商务平台。对于经销商来说，省去了和网站逐一谈判的麻烦。“我们提供了客服、物流、支付、营销的一站式解决方案，对于经销商来说可以实现零负担上网。”
王斌认为，实体零售商往往会落入“谈网色变”的传统思维，实际上信息化和互联网也有助于提升百货业效率。“今后，我们将在商场架设高速无线网络，鼓励消费者通过线上支付，这可以有效减少商场收银台排队现象，也可以更有效地调配商场人力资源。”
