如果单纯从装修看好市多，你可能并不相信它是全美第二大零售商。作为一家会员制仓储超市，它凭借会员费用与低廉价格建立了独具特色的商业模式。但这并不是全部，依靠善待顾客、善待员工和成本控制的法则，它还能在电商价格冲击背景下还能快速发展。那这到底是一家怎样的奇葩公司?
乔·卡瑟罗有一个好工作。他今年59岁，年薪5.27万美元，一年有5周假期，退休时他的退休金账户里将有一笔可观的养老钱，公司会给他的退休金账户存入相应比例的资金。他已经在公司干了26年，他一点不担心裁员。2009年经济衰退加深时，公司还给他加了薪。“我很感恩，每天可以来这里上班。”他说。
这本来并不稀奇，但卡瑟罗是在零售业工作，这可是美国最吝啬的行业之一，雇员不满程度最高。
善待员工的会员制盈利逻辑
5月29日，沃尔玛在迈阿密、波士顿和旧金山湾区的员工开始为期一周的罢工。亚马逊公司在德国莱比锡订单履行中心的员工最近也举行了罢工，要求提高工资、改善福利。
但会员制仓储超市好市多公司(Costco)成立30年来，从未发生过重大劳工问题。
好市多是美国第二大零售商，仅次于沃尔玛，在这个充满混乱和裁员的时代，好市多可以算一个异类。一年55美元会员费，装修朴素的巨大仓储式超市，从罗非鱼片到卫生纸，超大包装的商品从地板一直堆到天花板，凭借这种经营模式，好市多过去5年来蓬勃发展。
虽然互联网让竞争对手失去了顾客，让投资者对零售业感到悲观，但好市多的销售额自2009年以来却增长了39%，股价涨了一倍。去年，颇受尊敬的公司联合创始人兼首席执行官吉姆·斯内加尔(Jim Sinegal)退休，但好市多的骄人业绩依然不减。在说话坦率的新任首席执行官克雷格·杰利内克(Craig Jelinek)的领导下，公司股价上涨了30%。
尽管经济不景气，零售行业面临挑战，但好市多依然支付员工每小时20.89美元的平均时薪，还不包括加班费(美国的最低工资标准是每小时7.25美元)。相比之下，根据沃尔玛4月发给维权人士拉尔夫·纳德的一封信，沃尔玛给美国全职雇员的平均工资是每小时12.67美元。
88%的好市多员工享有公司补贴的医疗保险;沃尔玛说，“超过一半”的员工享有医疗保险。好市多员工只需付不到10%的医疗保险费。好市多善待员工，因为它相信，开心的工作环境可以产生更多的利润。“我只是认为，人们需要一份可以谋生的薪水，并能享受医疗保险福利，”杰利内克说，“这也使更多的钱回笼经济，创建一个更健康的国家。就这么简单。”
今年2月，应纳德的要求，杰利内克将好市多的理念白纸黑字地写下来，以公开信的形式敦促国会提高联邦最低工资，这将是2009年以来美国第一次提高最低工资。“我们知道，将员工离职率降至最低，最大限度地提高员工生产率、承诺和忠诚度，从长期来说能获得更大利润。”他在信中写道。
但是这封信毫无作用。尽管奥巴马总统也支持杰利内克的想法，他在国情咨文演讲中呼吁将联邦最低工资提高到每小时9美元，但国会在这个问题上陷入僵持。然而，杰利内克的公开信还有一个效应。它极大地宣传了好市多的经营理念，跟其竞争对手形成鲜明的对比。这种并列对比提出了一个重要问题：美国其他公司能否效仿好市多?或者，好市多同样受到影响整个零售业的颠覆性变化的冲击，是否会被迫效仿其他零售企业?好市多总部位于华盛顿州伊萨夸市，距西雅图32公里，总部办公室到处透着节俭。高管办公室的地板上铺着褪色的蓝色地毯，在会议室里，六张三合板桌子挤在一起，更像是一个公立学校的教师休息室。
墙上挂着几幅凡·高和毕加索油画的复印品(在Art.com一幅售价不到15美元)，还有两幅拼凑在一起的公司董事照片。其中一张照片里，杰利内克的大头照被贴在相框上，他的头像正好在一个烧烤炉上。
杰利内克2012年年薪65万美元，外加20万美元奖金和价值约400万美元的股票期权，期权价值基于公司的业绩而定。他的薪酬高于前任首席执行官，斯内加尔年薪32.5万美元。相比之下，沃尔玛首席执行官迈克·杜克2012年基本年薪就达130万美元，外加440万美元现金奖金和1360万美元股票奖励。
好市多没有公关部。杰利内克单独接受记者采访，这在大公司实属另类。“实而不华”是全球627家好市多仓储超市的标志性风格。
每家超市有大约4000种商品，几乎所有商品的售价都是成本以上加价14%左右。婴儿尿片、行李箱和葡萄酒等自有品牌Kirkland Signature的商品最高可以有15%的加价。所有商品都堆放在工业货架上，公司内部称为“钢架”，或者就堆放在托盘上。在扣除房租和员工工资等费用后，好市多很多商品几乎都没有任何利润。好市多说，公司80%的毛利润来自会员费;顾客会员资格续约率将近90%。2011年，好市多将会员费提高了10%，但很少有顾客抱怨。
“他们的橄榄油、蔓越莓汁和小地毯的进货量和销售量比任何零售商都更大。”经纪公司Stifel Nicolaus的分析师戴维·希克说。这让好市多得以从供货商处获得较大折扣，经常是行业的最低价格。亚马逊在价格上都不能比好市多更低，这意味着，杰利内克并不担心顾客会在店里浏览商品，但去网上寻找更低的价格。
好市多公司的节俭理念令其给员工的慷慨工资和医疗保险福利更加不可思议。好市多约有4%的员工是半职雇员，由承包商雇用，但好市多说，公司努力确保这些雇员的工资也高于行业平均水平。
大部分零售商“将员工视为一个应降至最低的成本，通常对员工的投入很低”，麻省理工学院斯隆商学院运营管理兼职副教授泽尼普·唐说。她认为，这最终会造成运营问题，顾客见到太多这种情况：粗暴无礼的员工把商店环境弄得一片混乱，人们宁愿选择去网上购物。
对粗暴无礼的收银员，一个解决办法就是不用他们。
沃尔玛说，今年将增加1万套自助结账系统。好市多也尝试了自助结账系统，但杰利内克说，他现在在拆除这些系统，因为员工结账的效率更高。
很多好市多这样有良知的公司业绩表现也很好。过去几年来，Nordstrom、Container Store、丝芙兰(Sephora)、REI和Whole Foods Market，所有这些公司都以善待员工而闻名，它们的业绩也普遍好于竞争对手。“这就是好市多教给行业的教训，”咨询公司Retail Prophet的创始人、即将出版的《零售业复兴》(The Retail Revival)一书作者道格·斯蒂芬斯说，“你不一定非得像Nordstrom百货公司那样卖1200美元一套的西服，才能付给人们足够生活的工资。这就是沃尔玛没有远见的地方。
很多在沃尔玛工作的人回到家后生活在贫困线以下。你能期望这些人来上班时，可以跟那些一次购物的消费比自己一周工资还要多的顾客建立一种融洽的关系吗?你能期望他们态度友好并且心情愉悦吗?”
