如果按照词语的褒贬来界定,N多砖家们要义正言辞:造谣玷污了营销!但如果站在只关商业的立场来看,造谣作为一种手段在营销中无处不在。
到百度上去搜索,结果是“谣言,指的是没有相应事实基础、却被捏造出来并通过一定手段推动传播的言论”。
事实上,至少在房地产营销上,经常游走在造谣的灰色地带:
比如把传说中的规划言之凿凿化,
比如臆造一种热销的秀场,
比如因主观知晓了未来规划变动而隐瞒,
这些看似文字恶劣但在实战中比比皆是。
以上做法套用到关于谣言的正解,其实可以很圆滑地表达为对于同一词语的不同解释或认知。比如在对于“没有相应事实基础”这个界定上就很模糊,领导承诺过,这个事情你说靠谱不靠谱?
如是,但如果后来发生微调、变通、没下文乃至颠覆,那这板子去打谁?
如否,那你属于政治立场错误,肿么能说领导不靠谱呢?
今天,在房地产营销上,我们经常可以看到如下场景:
A、社区边一块空地,售楼员说以后是会所,是绿地,是大卖场!
B、明天开盘,今晚来了N多YP兄弟排队,售楼处灯火通明一夜未眠;
04年在安徽某城市,某上海开发商被盛情邀约拿地,对方市长推介该地块的承诺是“市政府下半年就搬迁到边上,届时那里会是未来的行政中心”,于是开发商应允如约,一年后“预售许可证都出来了,但市政府坚如磐石未有丝毫迹象”,去问那个酒仙市长,对方堂而皇之地苦情“我们市委市政府已经把搬迁计划报上去,但省委省政府不容易,我们咋整?!”
这个真实案例套用到今天的标题,其中涉及到两个问题,一是本源二是问责
关于本源,你能说“是市场忽悠造谣”么,他也很无辜啊,他甚至可以拿出相关申请来搪塞你;但造成的马太效应是,销售员在接待客户时也这么说了“咱这里是未来的行政中心,某市长亲口跟我们上海老板讲的”。
关于问责,因为本源责任主体的不明确,在问责时候碰到了“找谁去要说法”的困惑,开发商困惑消费者困惑,甚至在其中曾经帮助以讹传讹的传播者都丈二和尚摸不着头脑。
当然,我们可以厚黑一点,因为很多谣言“传着传着就变真的了”,甚至“辟谣着辟谣着就变真的了”。但问题是抛开社会民生,但就买房而言,消费者是时刻要防止被谣言所伤,这会让你对费了钱、精力和时间。
雇佣民工排队,也是营销中的造谣一种,这在今天已经被大家识破甚至被接受;
销售员对客户说“下周我们要调价了”也算是一种隐形的造谣。
07年在马桥某楼盘,开发商对面那块地“传说”万科有意向,于是开发商决定提价,并要求销售员“挺起腰杆”跟客户说,这在当时应该算是造谣,因为万科只是来看了下 ,是否参加招标还未定。
今天,那个地方是万科的V-CITY所在地。
综合以上,貌似我传达了一个“造谣是在营销中被接受”的观点,这一定和主流价值观背道而驰,那么接下来就要谈一个纠结的“关于在营销中造谣的道德底线”问题。
如果用空穴来风无中生有来界定造谣,那么营销者为了实现自己的业绩背景下,这个道德底线希望是“不造成大额经济伤害”的;如果用夸张手法制造饥饿来界定造谣,那么这个到底底线应该是“按揭实现未来的兑付真实率”,毕竟在今天的买房人群中,“未来有规划”也基本被认为是“有个盼头”总是好的。
消费者的善良,在今天供需倒挂背景下,一定程度上助推了卖方的无良;但如果市场发生了背离和变天呢?这时候谣言的“罪加一等”一定会被放大。BTW,最近网络上的整治行为,就是“外部条件发生变化,而你不知不觉”所致。
在营销中完全有一说一,是个理想主义,因为每个从业者自省,无人可以真实做到并经得起推敲;在此大环境下,有良知营销者能做的,不是攀登道德高度问题,而是守在职场底线问题!
造谣和营销,一盘没有下完的棋。