刺激顾客购物、营造心情 商场背景音乐可大做文章

大洋的开业给南京带来了许多新的东西：除了开业时的轰动，疯狂的打折以外，就连音乐都和其他商场不同。

　　记者对大洋百货和早就开始关注背景音乐的金鹰国际购物中心进行了详细的了解，发现了背景音乐中诸多的玄机。

　　大洋偏爱《宝贝对不起》

　　昨天下午四点半，记者对大洋百货华东区总经理钟家信的采访在大洋百货二楼的咖啡厅里进行。避开拥挤的人群，一直在耳边萦绕的是带有些许拉丁味的快节奏音乐，摆在记者面前的是一杯冒着香气的espresso浓缩咖啡。不知道是因为咖啡屋的这份优雅，还是因为刚刚疏散完二三楼人流，钟家信这会儿也放松了许多。在这种氛围下，谈大洋个性化的背景音乐最合适不过了。

　　最初的话题当然从《宝贝对不起》展开。一直有传闻说，王德明对《宝贝对不起》有着特殊的兴趣，而一曲《宝贝对不起》在上海太平洋百货放了10年，现在，连消费者都对大洋的这一“爱好”熟知了，记者和钟家信闲聊时说。在下午四点钟简短的正点报时后，立刻就有顾客对旁边的朋友说，“注意听哦，大洋又要放‘那支歌’了。”听完记者的话，钟家信巧妙地避开了有关王德明个人爱好的问题，而是用一口略带台湾口音慢悠悠地对记者说，“《宝贝对不起》这支歌的这个版本我们是买断的。因为这支歌的节奏没有大起大落，听起来很舒服。”

　　“从上海的太平洋到现在分布各地的大洋百货，我们对音乐的选择标准一直都是这样：欢快的、轻松的、流行的。”同时，钟家信还很高兴地说，“刚才有一个女孩子刚进门就听到我们放的舞曲版《眉飞色舞》，高兴的同时就拉着男友的手一边看着衣服，一边轻轻地跳着舞，很兴奋的样子——这就是我们要追求的效果。”可能钟家信也被女孩的“青春”感染了，一连和记者说了两遍。说完这个正例，还不忘说个“反例”，“也有消费者向我抱怨我们的音乐太吵，我只能很抱歉地告诉她‘我们的消费群喜欢，可能您的年纪稍微大了一点点’。”最后还有些小声地对记者说：“音乐可不仅仅是音乐，谁说它只一种衬托呢？要知道，我们选择的这种快歌，会使消费者容易产生购物的冲动，促进他们的消费哦。”

　　金鹰去碟屋“淘”最流行的

　　走进金鹰的播音室就像进了一个小型的碟屋，国内的，国外的，流行的，古典的，足足有上百碟。值班的女孩子在这里工作了一年多，谈起音乐，远比谈“播音”兴奋得多。“我经常在各种场合听他们所放的背景音乐，商场、酒店、大市场、新街口、湖南路，我都听——金鹰做得是最好的。”

　　一开始并没有和记者谈音乐，反而说了一个“送花”的故事。她曾经给朋友出了个主意，给他的女伴送一束金黄金黄的油菜花，还必须用褶皱纸包。最后，这个男孩的花大大感动了这个女孩。“其实我就是从‘神秘园’的音乐中得到的启示。每个音乐都可以引起不同的心情，可以说一个故事。在潜移默化中，它就可以改变一个人的心境。这一点在商场中也可以得到很大的体现。”在这个女孩的印象中，金鹰最成功的例子就是对一曲法国歌的选择。

　　这首歌在金鹰播出后，有很多的消费者都问在哪里可以买到碟片。一个星期后，电视的广告中也开始大量地应用这首曲子。其实曲子很简单，就是听了之后会让你感觉像在法国的花园中，躺在草地上，落叶飞飞，斑驳的阳光洒在你的身上，这种心理的愉悦是很难言传的。

　　记者翻了翻桌上的碟片，常用的就有“早班背景音乐”、“晚班背景音乐”、“备用背景音乐”三种，“早上要用轻快一点的，节奏感强一些的曲子，中午人们心理和生理都比较疲惫，千万不要用带有重鼓声的音乐，要轻柔一些；晚上则是以轻音乐为主，悠闲、舒适。

　　而正点和半点的形象音乐也不同，正点的音乐高亢一些，半点的则轻柔一些……”这个女播音员如数家珍。“金鹰播音室的人同时还有一个工作任务，见到碟屋就要进去听歌，选最流行的，最适合人们购物的音乐碟片。”说到“流行”，她特意强调说，“金鹰和大市场可不一样，那种被称为‘庙歌’的流行歌曲在我们这边是不允许放的。我们通常要在一支歌流行的前一二个星期放，等到满街都是同一首歌时，我们就要换歌了。”

　　同时记者了解到，在金鹰每个楼层的负责人，每一个营业员、收银员都是“温度计”，如果歌曲太令人烦躁，不利于创造一个柔和的购物环境，这支曲子或是歌曲肯定要被换掉，几层审核，背景音乐是被“密切关注”的对象。

　　背景音乐大有文章可做

　　在记者的采访中，一位业内人士对记者提到了金陵饭店和希尔顿酒店。“每次进入金陵饭店，当门童为你打开门，然后，你步入灯火辉煌，装饰豪华的酒店大厅，总有一阵优雅的轻音乐飘来，让你感觉你的档次也随之提升，似乎也应该是身着晚礼服参加某一个高档次的酒会——这就是音乐的魔力。”

　　昨天，记者在观赏中央商场自贡灯会时，听到了轻柔的丝竹声；而新百的音乐也是江南气息十足，正点时播放的新百形象音乐是轻快的钢琴曲，配合中英文的广告词。这种音乐令在此购物的中年人非常舒适，而这些人在大洋百货中则是对快节奏的流行歌显出了些许的不适应。一位商场的负责人告诉记者，这就是商场的定位不同，所以有一些商场什么流行放什么，或者是什么轻柔放什么都是不可取的，因为“你无法调和所有消费者的口味，这时候你就只能满足你固定消费群的口味。”（江苏商报　记者郝 倩）