台湾最美的风景是人——这句流行语道明了台湾服务业闻名于世的内涵。
有“中国百货王”之称的金鹰国际集团董事长王恒近年来积极回台湾考察，看中了海峡两岸服务业从竞争步向整合的大趋势。10月29-31日，王恒再次回到台湾，出席由《远见杂志》主办的第11届华人企业领袖高峰会。
“英文有句话叫Retail is detail，零售处处是细节。”日前，王恒向记者畅谈细节对于零售的关键意义。他希望把拥有优质服务及精致化内涵的台湾服务品牌带到大陆，作为他在整个中国零售市场未来竞争力的来源。
智慧型服务对抗同行与网购
今年65岁的王恒生于香港、长于台湾。出身于金融世家的他，受曾任广州银行行长及台湾银行投资管理部主管的父亲影响，大学毕业后移民美国不久便赚到第一桶金。40岁时，他将事业重心转移到中国大陆开始做百货，成为最早抢滩大陆市场的外资企业家之一。在刚出炉的2013年《福布斯》“美国400大富豪”排行榜上，他以30亿美元身价排行第166名。
然而近年来，包括王恒企业在内的传统百货均受到不小冲击。随着每个城市都在建设一模一样的CBD（中心商务区），导致一模一样的商场也在狂增。据了解，过去几年中国平均每年新增300多个百货商场——中国百货业开始面临严重的同质化竞争；而更麻烦的是，实体百货业还面临电子商务和团购网购这些更可怕的新敌人。
对此，王恒早就想好了对策。“面临同质化竞争，我们必须增加内容；面对网络的竞争，则得增加体验，让顾客离开计算机，提供‘全生活服务’”。王恒说，未来连锁百货行业将彻底转向以客户为中心，顾客需求驱动业务发展。“人性化的客户服务不仅仅是在与顾客接触时创造好的交流沟通体验，还有根据顾客的消费习惯和喜好，提供更具个性化的增值服务。”
王恒认为，过去30多年来，中国经济火车头是出口导向的制造业，未来将转移到内需导向的服务业。“相较于先进国家动辄七成以上的服务业GDP比重，中国现在还不到四成，未来成长充满想象空间。”
台湾服务业在大陆仍有绝佳优势
“智慧消费时代，以顾客为中心成为最重要，但同时也是最难的一件事情。”王恒发现，台湾在“智慧服务”上仍然有着绝佳优势。最近，他与台湾生华科技创投公司董事长胡定吾合作成立了“海峡创投基金”，旨在寻找适合进驻、具备投资潜力的服务业品牌，作为未来征战大陆市场的差异化武器。
为何如此看重台湾服务品牌？王恒解释，大陆经济经历过“跑马圈地”的野蛮式成长期后，又出现了发展过快的后遗症。如产业空有硬件却疏于经营软件，人民开始对于服务有需求，进而羡慕台湾品牌的文化、质感与服务水平。
王恒认为，这正是台湾服务业的绝佳机会。“台湾服务业不只包含了台湾文化，还有受到日本与美国影响后产生的新组合与新面貌，这是其他地方学不来的特色。”
王恒预言，台湾服务业品牌在大陆还有几十年的黄金时期，“但如果没有持续进步，把握好进场时机，就会被别人赶上或取代。”
