11月11日，正当天猫、京东等电商平台进入购物狂欢节时，红星美凯龙、居然之家等家居品牌却鲜有动作。
这是自10月23日中国家居协会（以下简称中家协）市场委员会发布了《关于规范电子商务工作的意见》(以下简称《意见》)，以及家居行业整体发起抵制“被O2O”之后所形成的局面。《意见》中关于线上线下价格一致，维护行业良性竞争格局，维护消费者、商户品牌及线下卖场利益，规范电商工作等内容成为业内关注的焦点。
10月28日，红星美凯龙率先公开抵制天猫等电商平台O2O的整合活动，居然之家、金马凯旋等在内的19家较大规模的家居卖场联合响应，这些家居卖场要求其店内品牌不得参与天猫等电商平台的O2O活动，否则清场。其后，“双十一”购物狂欢节与家居行业基本“无瓜葛”。
不过，红星美凯龙市场部公关经理邵刚告诉记者，公司只是执行家居协会的意见，并没有主动发起对抗的意思。
天猫试水家居业
对于天猫、京东等电商平台来说，家居建材等行业是网购模式一直以来无法全面颠覆的领域，这些行业共同的特点是产品需要在线下实际体验、交易金额巨大。天猫的O2O业务主要是针对此类行业的线上线下解决方案。
为了运营好O2O模式，电商平台可谓煞费苦心。这次“双十一”，天猫试水的O2O业务有汽车、家居两大产业。为了撬动这两个行业，天猫自今年7月起便已开始全面与品牌商进行沟通，试图打通O2O环节。
位于广州的尚品宅配是家居行业内为数较少的O2O支持者之一，尚品宅配作为品牌商，又拥有自建电子商务平台的家居品牌，全面参与了天猫、京东O2O“双十一”促销活动。尚品宅配电商部市场总监彭海亮告诉记者，早在今年7月，天猫便派人来商讨家居O2O模式，8月便签订了家居O2O业务合同。
据透露，9月4日，天猫召集家居行业的O2O商家在杭州开会，并将新开发的支付宝POS机投放给商家使用。当月下旬，天猫上线O2O家装节。10月14日，“双十一”开始预热，天猫家装O2O项目正式亮相 “双十一”活动推广网页。
天猫为了解决O2O的支付问题，专门开发了新的POS机。以购买汽车为例，客户在网上或手机端找到O2O合作商家的天猫店，拍下定金或者优惠券 （优惠券的金额由商家自主灵活设置），之后客户会收到8位数的手机验证码，客户凭验证码到线下门店体验后，输入验证码刷支付宝POS机即可完成交易。
其交易流程的创新在于，新的交易流程颠覆了天猫原有的支付流程，上述流程不需要客户回到线上再支付和确认收货。
对此，彭海亮指出，对于一直难以突破电商瓶颈的家居行业而言，这是一个划时代的项目，一个第三方的平台主动站在行业的最高处帮助家居行业进行革命创新。
