实体商业拼价格更拼“体验” 打好“差异”牌赢竞争

   2013-11-15 深圳商报4670

  “双十一”,光棍节变成购物节,在网络商家赚得盆满钵满之际,深圳实体商家也不甘落后,推出各种活动抢占“双十一”份额。记者走访了深圳各大商场、超市发现,针对“双十一”,他们也相应推出了一系列打折促销活动,有的品牌商家更是打出“线上线下”同价的口号,实体商家铆足了劲与电商暗中较劲,消费者则是“鹬蚌相争,渔翁得利”,既享受了优惠又得到实体店的贴心服务,乐在“购”中。

  网络购物打折信息存疑

  在“双十一”大战中,网络营销主要注重价格优惠。打开天猫、京东等网络商城,打折促销信息铺天盖地,让消费者按捺不住购物热情。网络销售真有那么优惠吗?网购达人于女士告诉记者,自从学会网上购物之后,现在很少去实体店购物,有的品牌确实比实体店便宜很多。但是随着网络购物越来越火爆,网络折扣的猫腻也越来越多。去年她在网上看上一件大衣,标价398元,没有买,今年再去看,价格成799元,就算标明5折,实际上一分钱的折扣也没有。与于女士一样遭遇先提价再打折的事情,记者也时有耳闻。

  记者调查发现,网购最常见的就是有关产品质量的投诉,消费者发现所购买的产品与宣传不符,货不对板遭遇退货难等一系列问题,让消费者对网络购物满意度不高,但是由于怕麻烦,许多消费者也就自认倒霉了。

  实体商业拼价格更拼“体验”

  针对“双十一”销售的火爆,实体商业也推出了系列优惠活动,深圳老牌百货—茂业百货刚在本月初推出感恩庆典“68小时不打烊”的活动之后,容不得半点懈怠,紧接着又在11月11日,推出“火拼双十一”系列优惠活动,同品牌产品不惜与网上比价。而太阳百货在本月8日推出“14周年狂欢庆典活动”,许多秋冬新款都直接打出3.8折,许多品牌比网络同款还要便宜。记者在采访中发现,实体店在拼价格的同时,更加注重消费者的购物体验。

  业内人士认为,尽管与网络购物相比,传统百货单体店缺少价格优势,但实体店重在让消费者有一个温馨购物体验,赢在放心购物,争夺在新款、新样占据优势”。记者发现,实体商业在为消费者打造完美的购物体验上费心思,包括提供休息区、满额送的士票、送货上门等服务,都是为了让消费者购物之旅更惬意,到店逗留的时间更长。

  打好“差异”牌赢竞争

  与日益红火的网络购物相比,实体商业也有不少“差异化”优势。比如,实体店每笔交易都有机打发票,一方面比网络销售增加了税务成本,但对于消费者来说,换来的是买个放心,售后无忧;实体店看得见,摸得着,消费者购物体验更佳、更温馨;网上服装、鞋帽等老款、基本款较多,实体店则是上新款速度快,商家主动与品牌商家沟通,做足线上、线下的差异化和时间差文章;同时,现在多数实体商业都是餐饮、娱乐、购物一应俱全,与其说消费者是来购物的,不如说是来休闲的,这样的优势是网络购物无法体验的。业内人士认为,找到与网络的差异,并做足差异化文章,实体商业才能在电子商务发展热潮中保住自身的市场份额,留住客户,其实,不仅是线上、线下差异化同存是百货业发展趋势,对于消费者来说,网购和到实体店购物也是互不矛盾、按需选择的购物方式。

标签: 茂业 天猫 双十一
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