北京西单太平洋百货有限公司总经理蔡再添，从事百货零售业18年，2003年3月从台湾高雄SOGO百货店长调任太平洋百货在大陆西南地区总经理。
百货业界人对蔡再添这位北京太平洋百货掌舵者的评价是：为人比较低调，是个多做少说的人。确实，采访中他态度谦和、说话严谨，谈到商场谋略时思路清晰又不失激情。这位在两岸百货界驰骋了18年的管理者告诉记者，他最大的成功秘诀就是诚信。
品德赢得信任
记者：初到内地是否有不适应的阶段？两岸商业环境的不同是否做管理的方式也有一定变化？
蔡再添：刚到内地时最深的感触是经济发展非常迅速，像台湾上世纪70年代经济起飞的时候，而且消费者也非常时尚，这些都超乎我的想象，感觉就像第一次站在长江畔那样心情澎湃。
面对变化如此快的市场，必须要先进入，占住市场的份额。我率先将远东百货引入重庆，2004年当年新开了两家店。
记者：对一个成功的职业经理人来说，什么特质是最重要的？
蔡再添：作为企业的掌舵者，拥有良好的品德非常重要。现在我每月只和在台湾的大老板开一次视频会议，他也仅看看这边的报表，我觉得这是他对我的信任。如果职业操守不好，得不到领导的信任，就算坐在再高的位置也会对未来没有把握。
此外，需要有国际的眼光及对本土市场的了解，知道消费者的需求。
记者：管理者的风格也会影响到企业的文化，您认为您本人注入公司的最主要风格是什么？
蔡再添：是诚信，对顾客、员工、合作厂商的诚信。
百货公司是团队经营，掌舵人找准方向之外，还需要很好地执行。企业文化的传递也要依靠执行。我非常重视员工的素质培训，因为我每天碰不到几个客人，但是专柜的售货小姐时时刻刻都传递着公司的形象。
此外，在和厂商的接触中要将心比心，不因为是甲方就随便欺负乙方，我们从来不会拖延给厂商结款。大家是伙伴关系，没有永远的甲方，当你想要引进一个好的品牌厂商进驻的时候，商场也会成为乙方，这时诚信、透明化就非常重要。
从顾客的角度发现问题
记者：如今大型百货商场越开越多，如何从激烈的竞争中脱颖而出？
蔡再添：我预计北京市场将会有50家大型的百货公司，2008年营业面积会增加1/4。而消费者还是这么多北京市民，竞争越来越激烈，未来利润将非常微薄，只有更细分市场，精耕才行。
要脱颖而出就要和竞争者做差异化，比如加大VIP顾客的回报力度。留住消费者非常重要，因为如果流失一个顾客少了200块钱的销售额，他转到对手那里消费，就等于少了400块，再找来新的400块消费要费大得多的力气。
此外，超市还要进行改造，将1.8米的货架降到1.6米，并把一些不太理想的销售位置改做休息区，让消费者逛起商场更舒适、更人性化。
一个百货公司的成功，除了选择好地点之外，经营和服务理念是最关键的因素。消费者对装修、音乐、灯光等软性服务的期待在不断提高，我们这方面的投入一直是引领市场的。
顾客的眼睛是雪亮的，很多时候从顾客角度看就能发现很多问题和改进的空间，凸显出不同。
记者：您怎么看待以返券为代表的价格竞争？
蔡再添：我们很少采用这种方式。今年十一会尝试立即减的方法，为消费者省去来回返券的麻烦。
很多默默投入消费者可能开始不会立即看到，而是只看哪里返券多就到哪里去，但我们不会为了提高业绩放弃对顾客的服务和基本保障。
记者：您讲了这么多经营管理中的门道，我却知道您曾说做百货没有学问，何出此言？
蔡再添：我的意思是做百货的学问很宽又很深，永远学不完，需要积累、自己感受，不是书本上能学到的。
其中每个细节都非常关键，气候、人文、流行趋势等等，都必须用心进行研究。比如我来北京之前以为北方人身材比较高，高跟鞋不会卖得好，但发现事实恰恰相反。在这个行业里追求成就不如追求成长，设定一个目标不断地成长。
（来源：精品购物指南）
