想要抓住业主的心，得先抓住他们的胃？别怀疑，无论是商业巨头还是创业公司，都在努力挖掘用户的痛点，将一些“小个性”变成流程化产品。
而万科正在这么做。
2011年5月，万科旗下四季花城小区的“四季食堂”开业。
2012年6月，把名称统一为“第五食堂”后的万科旗下首家社区食堂出现在深圳坂田万科城，位于东莞金域蓝湾和北京长阳半岛的两个食堂也先后营业。按照王石在新浪微博上的说法，第五食堂成熟后会成为新建小区的标准配置。包子是第五食堂早餐业务的主打产品，这意味着，万科以后不仅卖房子，还卖包子。
相比万科卖包子，中国平安卖汽车就显得不那么惊人了。
今年10月，中国平安旗下创新型子公司“平安好车”在5个城市同时开业，平安正式开始帮助客户买卖二手车。
这些巨头为什么要做这些业务？用时下最流行的话说，他们是在用互联网的思维丰富自己的产业链条，甚至在颠覆教科书中关于多元化经营的管理理论。精准点说，他们发现了用户的痛点和需求，并试图去解决这些问题，通过一系列扩张增加用户的黏性，提升用户体验。
当然，互联网思维并不是大企业的标准配备，亦是小公司逆袭的法宝。
