家居电商最难解决的问题其实在于用户的线下体验和售后服务，家居是一种耐用型产品，因此相对3C、服装等行业，家居电商的发展往往会更依赖于线下实体店。
红星美凯龙相关负责人介绍，家居电商的O2O模式实际上是对两个“O”的把控，第一个“O”就是指的线下渠道，即消费者的体验场所，像红星美凯龙现在遍布全国的几百家门店都可以为消费者提供相关配套的现场体验、物流配送和售后服务；另一个“O”指的是线上消费者选择购买的环节，目前正在力推的星易家就在承担这个任务，一方面可以聚合各种产品信息，让消费者可以更方便的进行在线的选择，另一方面可以通过一些家居指导给消费者一些装修、装潢等方面的建议，这样可吸引到消费者的客流。目前O2O也是红星美凯龙星易家发展的重要模式之一。
据了解，红星美凯龙星易家正在尝试使用O2O团购的方式来加快整个电商以及线上线下一体化资源的整合。截至2013年6月，星易家在全国83个城市100多个商场开展了“线上召集，线下体验和购买”的O2O团购活动，获得消费者的大量好评。
红星美凯龙星易家市场总监李毅介绍，星易家现在更多的专注在通过丰富商品种类、优化产品结构等工作来大幅度的提高用户体验，且通过提供“一对一专业服务”、“30天无理由退换货”等服务来保障消费者的利益，同时坚持线上线下协同发展的战略，运用新的手段提升和完善自身的核心竞争力。电子商务专家龚文祥表示，家居电子商务对线下实体依赖性较强，消费者的选择风险成本较大，因此O2O模式会是未来家居电商的首选，“线下体验+线上消费”，这种模式会更好的促进传统家居企业与电子商务的融合。
