两间无障碍客房、321平方米总统套房、电话铃响3声之内要接起、员工要在客人到达前台5步之内上前问候……3日，深圳蛇口希尔顿南海酒店正式开业，这也是深圳首家希尔顿酒店。昨晚，酒店举办了开业以来第一场亮灯仪式。
设无障碍客房方便残疾人
蛇口希尔顿南海酒店与两个月前停业的南海酒店仅一墙之隔。南海酒店作为深圳发展历史上首家五星级酒店，因先天设计不足、设施落后而于10月1日停业升级改造，改造后将纳入希尔顿酒店统一管理。
蛇口希尔顿南海酒店的客房中，最大特点是设置了两间无障碍客房，提供无障碍服务。为了照顾残疾人和老年客人，两间无障碍客房每间面积45平方米，与标准客房最大区别在洗手间，洗手盆两边加装了扶手，淋浴间与卫生间之间没有间隔，并在两边都加装了扶手。轮椅可在洗手间里自由转动，在卫生间和床头还增设了紧急报警按钮。
此外，房间增设了声光报警器，方便聋哑人识别。值得一提的是，两间无障碍客房还设有一扇连通门，一旦客人需要帮助，可以打开这扇门向隔壁陪同人员求助。
“虽然无障碍设施成为星级重要评判标准之一，但是国内很多星级酒店只在酒店出入口、楼道及厕所进行坡化处理，设置无障碍客房的很少。”深圳市饭店业协会相关工作人员表示。
新建四星、五星级酒店多有外资背景
据市文体旅游局旅游监督管理处负责人介绍，目前深圳五星级酒店达20家，三星级以上酒店总数达135家。还有一些酒店标准达到了星级评定，但不愿意参与评定，深圳酒店行业竞争非常激烈。
不过近几年，深圳新建四星、五星级酒店基本为中外合资或外资酒店。市旅游协会副秘书长蒋红认为，外资酒店先进的管理经验和标准化的服务水平都相对成熟，外资品牌规模化的效应十分明显。她建议本土酒店在调整经营策略、更新改造、营销策划上多动脑筋，要定位清晰，切勿盲目从众。“南海酒店变成这个样子，确实让人很心疼，希望政府能出台一些保护老酒店的政策。”
