“快看，人民商场的招牌换成茂业百货了。”最近，位于南充市五星花园的成都人民商场南充店摘下挂了8年的招牌，商场外墙壁上，换上了“茂业百货”四个大字，这一变化引起了不少市民关注。
昨日，华西城市读本记者对话成商集团南充茂业百货有限公司总经理龚利，倾听这位年轻的商业人士讲述成商更名前前后后的故事。
茂业百货有限公司总经理龚利。
顺潮流
满足消费者需求
随着南充城市的发展，早先的商业配置已经不能满足市民的消费需求。销售理念和购物环境的升级，显得十分迫切。“十年前，走到南充，说夸张点，眼前是‘一片黑’。”十多年前，龚利就开始在南充、成都两地跑，从事零售多年，龚利对时尚与潮流有着敏锐的触觉。在他的印象中，十多年前的南充“牌子货”少，市民穿衣服的颜色、样式很单一，当时基本都是黑色系。“现在时代不同了，市民对颜色和款式有了新的追求，这个时候，我们就必须跟消费者需求接上轨。”
去年6月，南充开始进行一场大刀阔斧的“装潢”。借市政建设推进之机，成都人民商场南充店成功“变身”茂业百货。明亮大气的玻璃外墙，重新组合的商业品牌，构成了一个全新的茂业百货。“一个城市的商场代表着这个城市的形象，是地标性建筑，人民商场是历史的产物，有着‘怀旧’的气息，已经不太能够顺应发展迅速的城市。”龚利说，“与时俱进、务实创新”，是零售行业的“八字经”，在这种情况下，商场的重新定位及更名，是必须跟上的。
重升级
打造小型购物中心
谈起对商场的重新定位，龚利打算把茂业百货打造成一个集购物、休闲、餐饮于一体的小型购物中心。“要够时尚、够潮流。”明年，按照计划，商场的彩妆将全部上二楼，待五星地下商城完工，鞋子将全部下到负一楼，而现在的一楼，则全部用来展示珠宝、化妆品等精品商品，五楼则用来搭建家居家电一体化的体验式服务区……经过重新组合的品牌构成，商场的购物环境将会得到大规模优化。
“周围缺什么，我们就补什么。”龚利说，作为南充商业最活跃的五星商圈，各大卖场云集，要想从中突围，做出自己的品牌，就必须走不一样的经营道路。目前，五星商圈的基本配套设施已经齐全，但是和成都相比还相差较远，很多品牌都还没有入驻。
在商场更名前，茂业百货已经引进一小部分一线品牌，计划明年还将引进一系列国际品牌，同时还将引进星巴克，建音乐吧。“如果条件允许，我还打算把目前楼顶的办公楼层开发出来，搭上透明玻璃房，搭建一个可供市民休闲的场所。”按照公司的计划，商场的转型全部完成后，市民可以上午在商场购物，中午在商场的餐厅就餐，下午坐在顶楼的小花园享受阳光。
看未来
零售行业很有活力
起跑线低，南充的零售行业还有很大的发展空间，发展起来，也充满活力。“南充是一个劳务输出型城市，不少市民在外面挣了钱，都会回来消费，这样看来，南充的消费市场并不小。”龚利说，南充作为一个二线人口大市，虽说商业圈、品牌等都不及成都成熟，但是南充的消费能力并不低。“要把握这个机会，建立起自己的固定消费群，在南充形成一个时尚、大气的商业氛围。”
重服务
“三不出”战略赢顾客心
“我们商场所出售的商品，都坚持‘一般问题不出专柜、复杂问题不出楼层、疑难问题不出商场’的原则，保证商品的质量和售后服务。”在电商强势来袭的大潮流下，传统商场应对电商的冲击，便是做电商不能做的服务。在龚利看来，传统商场的购物体验和售后服务，是电商所不能满足的，“在这种情况下，我们要做的，就是用服务来赢得顾客的满意。”
谈理念
要有一颗年轻的心
从事零售行业，特别是卖场行业的人，一定要有一颗足够年轻的心。龚利说，零售行业变化多端，时尚气息很浓，要把这个行业做透，首先自己要时刻保持一种年轻的状态。“虽然我现在只有38岁，但是就算我到了60岁，我也要活出20岁的范儿。”在龚利的理念中，有了年轻的精神状态，才能够时刻站在时尚的尖端，卖场的商品，才会更加符合老百姓的消费需求。
