本月14日，上海首家体验式旅游门店——凯撒旅游人民广场体验店正式开业。与传统门店相比，体验店进驻金融商业中心区域，功能上更加突出旅游文化的体验。据了解，大型综合旅游运营商凯撒旅游率先在北京开设了全国首家以文化为主题，以旅游分享为目的的体验店，引发旅游业界的轰动。凯撒旅游上海人民广场体验店是凯撒旅游继北京以外开设的又一家体验店，业内人士预测，这一全新概念旅游门店的推出，有望掀起沪上传统旅行社零售模式改革的大幕。
坐标：锁定金融商业中心
凯撒旅游上海首家体验店位于人民广场，该区域集金融行政、文化、交通、商业中心为一体，周边分布着上海市人民政府所在地、上海大剧院、上海城市规划展示馆以及上海博物馆等著名行政、文化机构，毗邻来福士广场以及南京路、淮海路等知名商业街，是沪上商务人士、高端群体的聚集地。
对于进驻人民广场，凯撒旅游上海分公司总经理李钢表示：“这里既是都市人群消费的主流商业场所，也是活跃的文化、娱乐生活消费者的聚集地。同时，还是当代时尚潮流、流行文化的前沿阵地，无疑最接近旅游行业的目标客户群体。”
值得一提的是，于2010年进驻上海的大型综合旅游运营商凯撒旅游，在成立的三年间，先后为数万名沪上游客提供了专业、优质的旅游服务，凭借高品质出境游产品以及创新服务赢得了众多上海游客的喜爱。
今年，凯撒旅游在市场的诸多创新举动也受到业界及游客的广泛关注，例如率先建设全国首家以文化为主题，以旅游分享为目的的体验店。十一黄金周期间，国家旅游局领导专程前往凯撒旅游位于北京的首家体验店进行调研并指出凯撒旅游体验店所展现出来的经营理念将是未来旅行社门店发展的新的方向之一。
在当前的旅游市场上，直营门店和加盟门店是众多旅行社零售网络布局的两种重要形式。凯撒旅游作为国内为数不多的完全直营门店旅行社，建立了严格的标准化服务流程，所有门店均实行统一形象、统一标准、统一管理。“高级标准化、信息化的管理体系为凯撒旅游进驻大型购物中心奠定了坚实的基础。”李钢表示，旅行社门店进驻大型购物中心，意味着旅游产品开始进入了都市核心商业环境。“我们力求通过产品、价格、服务的标准化，让无形的旅游产品，具有有形商品的特性，方便消费者选购。同时，新型体验店强大的品牌展示、分享功能，也增强了消费者对于旅行社品牌的认知度。”
凯撒旅游上海分公司发展至今，在上海开设了3家传统门店，加上陆续开设的凯撒旅游体验店，以及技术先进、规模强大的电商平台，凯撒旅游的零售网络触角得以进一步延伸，形成多渠道互通、各渠道服务一体化的零售体系。
理念：全新的旅游文化体验
走进凯撒旅游上海人民广场体验店，立即让人眼前一亮。与传统的旅行社门店相比，新型的体验店在服务理念和运营模式上都有着明显的区别。
体验店整体布局由国际知名设计团队完成，以白色和原木色为主色调，突出了现代、简约、舒适的风格。大型LED视频墙的设置，为精彩的旅游影像艺术提供了良好的展示平台；色彩缤纷的各类旅游宣传品，犹如琳琅满目的货架，唤起人们挑选、阅读的兴趣；丰富的旅游衍生品展示区，为旅游爱好者呈现了风景之外的乐趣。“我们想呈现给广大游客的，是一个以文化为主题，以旅游分享为目的的集旅游生活、旅游文化的交流与销售为一体的平台。”李钢说到。“旅游是一个注重分享的产品，需要有经验的人进行面对面的解说，门店正是展示旅行社服务的重要一环。”李钢表示，“传统意义上，旅行社的服务是从团组出发时开始，但实际上，现代旅游企业提供给消费者的服务可以无限提前和延伸，旅游咨询、旅游文化分享、与旅游相关的生活服务都是旅行社服务的范畴。”体验店全开放式的布局，正是基于旅游服务的开放性而设置，方便旅游顾问与游客面对面的沟通交流，在增强舒适感的同时，也增进了旅游顾问与游客情感。
展望：传统门店陆续升级改造为体验店
据李钢介绍，除人民广场体验店外，位于新大陆广场的体验店也将在近期开业。至此，凯撒旅游已经将新型体验式门店辐射到北京、廊坊、天津、上海等地。在开设体验店的同时，凯撒旅游原有的传统门店也将陆续改造、升级为体验店。
目前，我国已成为世界上最大的旅游客源国之一。在旅游业快速发展的背景下，传统的旅游企业也开始主动寻求变革之策，不断创新服务模式，提升服务品质。此次凯撒旅游推出全新的门店，既是创新服务模式的一项突破，也是对凯撒旅游“新服务、新体验”企业精神的有力实践。
李钢表示：“我们希望通过零售终端的全面升级，逐步改变消费者对旅行社的固有认识，彻底改变‘小’、‘散’、‘差’、‘弱’的行业形象。希望通过我们的不断努力，让更广泛的消费者群体享受到全新的旅游服务，提升整个旅行社行业的信誉度和美誉度。”
就在凯撒旅游上海人民广场体验店开业之际，凯撒旅游推出的“歌诗达邮轮‘大西洋号’日本冲绳5日之旅”也即将启程，联合世界知名邮轮集团推出的大型包船产品，有望在年底掀起沪上旅游的高潮。
