昨晚17时，凤凰苏州书城在园区湖西低调开业，除了室内外 led 屏播放着音像资料，意图勾起大家对老书店、工具书的历史回忆，并无其他喧闹。而来往不断的行人说明了苏州这个书香城市，爱书之人很多。当晚八点，现场不少书架已经售空。“它是个书店，但是和传统书店密布书架的体验不同。它环境幽雅，更像一个文化沙龙或读书俱乐部。”来捧场的吴先生认为，新形态的书店更关注读者消费体验：主题分馆、充分的阅读区、图书自助查询系统等都很“照顾”顾客，亲子书店里面的道具很有苏州味，材料环保很为小朋友着想。
实际上，近几年在全球性新媒体大潮冲击下，国内实体书店也无法独善其身。苏州不少独立书店难以为继，去年开了十几年的外文书店也从人民路悄然撤下。虽然像台湾的诚品那样形成了一定的规模及品牌的书店仍在扩张，但仍旧只是走独特路线的个例。在这种情形下，凤凰书店逆势而上，将书店概念转变为“城市悦读厅”概念，并将原本扼杀实体书店的互联网为己所用，打造线上新媒体平台，形成线上线下有机互补的新型 O2O 经营思路。“在这个O2O亲密联系的空间里，读者可以享受从下单购书、到实体店购书，再到交友、参与讲座沙龙等增值服务的全过程。”
“实际互联网与发展实体书店不矛盾，甚至提供优势。通过网站用户的数据挖掘，能够了解读者的年龄、兴趣、阅读习惯等等，发现潜在的会员，邀请其入会，进而将其带入实体书店之中。”据凤凰广场相关负责人介绍，不止于简单销售、营销，O2O书店还能实现书业产业链的纵向整合。针对读者，借助于数据库，能更明晰地判定终端读者的需求，提供更准确、充分、有效的图书信息，实现更好的销售以及阅读服务。对于上游出版，O2O书店能够有效整合出版资源，实现销售商+服务商+生产商的三位一体。这种业态书店，目前国内已有十几家，并开始进入盈利期。同时，有些书店销售收入和利润的主要部分，是来自茶饮等图书之外的衍生服务产品。“经济高度发达的社会，阅读是抚慰心灵的一剂良药。尤其是社会中坚力量，需要这样的公共阅读与交流空间。”借助O2O模式能否完成实体书店的一次逆袭，时间会给出答案。
